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2026医院门诊第二季度工作计划合集五篇

第一篇

2026年4—6月，门诊办公室把“让数据多跑路，让患者少跑腿”作为核心抓手，围绕“精准预约、敏捷接诊、连续照护”三条主线，把碎片化的服务节点重新焊接成一条闭环价值链。

一、预约端再造

1.号源颗粒度从30分钟缩至10分钟，同步释放5%“绿色号源”给基层转诊，确保社区医生在24小时内可为病情变化患者锁定专家号。

2.上线“复诊日历”小程序，AI根据既往用药、检验临界值、病种指南自动推算复诊窗口，提前14天推送提醒，患者一键确认后自动完成预约、缴费、检验单打印。

3.对爽约率15%的科室启动“动态候补池”，爽约号源在就诊前2小时回流系统，短信通知排队前5位患者，爽约率降至6%以下。

二、接诊端提效

1.4月起在内科、妇科、儿科试点“诊前智能问卷”，患者扫码后3分钟完成主诉、过敏史、家族史录入，系统自动生成SOAP草稿，医生只需补充查体与诊断，平均接诊时长从8.4分钟降至5.7分钟。

2.推行“诊间支付+电子票据”，医保移动支付覆盖率目标90%，患者无需再到窗口排队，每月可释放约600小时人力。

3.建立“银龄绿色通道”，为75岁以上老人保留现场号源10%，并配置“陪诊志愿者”160人，提供轮椅、方言翻译、医保卡代刷服务。

三、连续照护

1.对高血压、糖尿病、COPD三大慢病建立“云药房”，药品快递到家，药师视频随访，季度目标覆盖8000人，预计减少患者到院3.2万人次。

2.开通“检查不过夜”服务，血常规、生化、超声、CT四大项承诺4小时内出报告，超时自动赔付20元话费，6月前完成率要达98%。

3.建立“门诊—病房—家庭”三元随访库，出院患者3天内由门诊护士电话回访，7天内由社区医生上门评估，30天内门诊复诊率提升目标12%。

四、质量与安全

1.每月随机抽取5%门诊病历进行AI质控，重点核对诊断与用药一致性，发现问题24小时内反馈医生，4月—6月累计修正不合理处方2100份。

2.建立“高警示药品双人核对”机制，胰岛素、华法林、甲氨蝶呤等13种药品开方即弹窗，需药师二次确认，差错率控制在0.3‰以下。

3.开展“门诊急救一键启动”演练6次，重点测试过敏性休克、喉头水肿、心跳骤停三大场景，3分钟到位率要求100%，实际演练平均2分38秒。

五、员工成长

1.设立“门诊金点子”基金，每季度评选10条优秀改进建议，给予1000元奖励并落地试点，4月—6月共收集建议327条，采纳率28%。

2.对窗口人员开展“情绪劳动”培训，引入心理剧、正念减压技术，培训后患者满意度从87.4分升至93.1分。

3.建立“门诊夜校”，每周三晚18:30—20:00直播授课，内容涵盖医保新政、DRG支付、沟通技巧，累计参训1246人次。

第二篇

第二季度，门诊部与信息科、医保办、药学部结成“铁三角”，用数字化手段啃下“三长一短”硬骨头，目标是让门诊均次时长再降8分钟，患者综合满意度≥95。

一、智能分诊再进化

1.在原有AI语音分诊基础上，新增“症状拍照”功能，皮肤病、外伤患者上传照片后，系统0.8秒内给出推荐科室与医生，准确率92%，减少退号率3个百分点。

2.建立“颜色标签”体系，红色为急危重症、黄色为65岁以上、绿色为复诊续方，护士站大屏实时滚动，医生可提前获知病情轻重，接诊顺序更合理。

二、医保支付无感化

1.打通国家医保信息平台，实现“医保电子凭证+人脸识别”双重核验，患者无需出示实体卡，平均窗口时间从45秒缩至11秒。

2.对门诊慢特病实行“一站式”结算，医保报销、个人自付、补充保险在医生站一次扣款，患者只需签字确认，6月底前覆盖病种从15种扩至27种。

三、药品供应零等待

1.上线“智慧药柜”，对甲类OTC与慢病长处方药品实行“扫码即取”，患者手机缴费后，药柜30秒出药，每日可分流窗口处方18%。

2.建立“药品预配+智能叫号”系统，后台提前30分钟开始拣药，大屏实时显示“前方还有几人”，患者可安心候诊区等待，不再堵在药房走廊。

四、空间动线微改造

1.将原放射科候诊区与内科候诊区互换，减少交叉人流，夏季空调负荷下降11%，患者体感温度投诉下降65%。

2.增设“儿童安抚角”，配置绘本、拼图、消毒玩具，墙面刷成可涂鸦水性漆，儿科哭闹时间平均缩短2分钟，家长满意度提升7个百分点。

五、数据治理

1.建立“门诊数据湖”，每日同步HIS、LIS、PACS、医保平台、自助机日志，凌晨3点完成清洗，早上7点生成可视化报表，科室主任手机端可实时查看。

2.对“重复检查”建立预警模型，30天内同类检验项目