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燃气公司安全管理人员工作总结

每当一个四季轮回时就会有患得患失的感觉，因为在过去的一年中既有所得，也有所失，但不论结果是什么，都是人生的收获，都值得我们去珍惜，而我过去的一年是伴随着领导的关怀与指导、公司的信任而成长的一年，更是充实、忙碌的一年。

一、加强内部安全监管，消除安全隐患；

我深知管理安全责任重大，因此今年在合理处理其他工作的同时更加强对生产运行部门、施工现场的安全监管，而在安全监管过程中主要采取定期检查和临时抽查两种方式相结合，全年共计发现各类安全隐患20余处，主要采取现场下达隐患整改通知，责令相关部门限期整改，并对相关人员进行说服教育，而对于部分操作人员出现违章操作现象，现场拍照取证，并提交绩效考核小组进行绩效处罚，以现场检查结合经济处罚的方式，督促各操作、施工人员提高安全意识，杜绝安全隐患的发生。

二、消除违章用气现象，确保用气安全；

新年之初为了响应公司关于加强居民室内燃气设施安全管理要求，针对20XX年1月1日新开栓用户私接燃气热水器现象进行专项整治，我立即组织部门人员研究现有居民用户实际使用状况、制定检查、整改措施，并对日常工作进行调整，由我带领三名人员开展此项检查、整改工作；在此项工作开始实施后，困难是不可想象的，主要是由于很多居民家中已经雇用社会人员将燃气热水器安装完毕，这部分用户花费了安装费用，而我们检查的原则是一经发现非我公司安装必须切断气源，停供燃气，这样就造成很多用户的不理解，到公司、燃气办、市政府督查办、物价局进行投诉，首月投诉用户接近300户，虽然打乱了我日常工作，但我并没有慌乱，我耐心的从安全性、使用年限、费用构成等几个方面向用户及相关部门进行解释，最终得到认可，全年共计关闭私接热水器用户气源近XX户，同时也起到震慑性作用，截止到11月底共计连接热水器XXX余套。

为了加强对本部门岗位人员管理，充分掌握各操作人员实际工作状况，给自己制定了户检计划，每周抽出1-4天的休息时间沉入到户检一线进行实地操作，通过实际经验的积累，给自己提高了话语权，也开拓了自己的工作思路，因此在征得公司相关领导的同意后，在半年时对户检员工作量进行提高，由原XX户/人/月户检量提高至XX户/人/月，工作内容调整过程中遇到很多困难，但通过亲身工作经验向每一个人阐述新工作标准的科学性及合理性，最终得到全员的认可，开始了新工作标准的实施与执行，让每一位户检员的工作量达到基本饱和状态，更是让每位户检员全身心的投入到工作中，虽然工作量提高了，但工资未随之调整，虽然在这个过程中有很多不理解与怨言，但我以实际工作与工作效率的变化为出发点，向每位户检员摆数据、讲标准，从而让每个人从内心都认可工作内容的变化，保证了大家情绪的稳定，更保证工作质量的稳定。

三、加强用户投诉管理，提升服务质量；

在处理用户投诉、上访、兄弟部门移交投诉等问题时勇于承担、不推脱，凡是投诉到我部门的问题，无论是否与我部门相关，均积极协调解决，直接给于用户答复，杜绝用户多次投诉或向多部门投诉现象的发生，而处理用户投诉问题是非常耗时耗力，并且具有一定的突发性和临时性，对正常工作计划安排影响很大，因此在处理用户投诉是既要让用户满意，还要在最短时间内解决问题，是对工作能力和协调能力的综合考验，在过去的一年中共计处理各类用户投诉63起，均能给予用户满意答复，对于部分用户需要现场协调解决的，我都能第一时间到达现场了解情况，并采取有效措施解决用户投诉问题，满足用户合理要求，从而不仅提升了本部门的服务质量、更提升了服务形象。

过去的一年我所管理的部门变化是最大的一年，从年初的8人部门变为现在的23人，对我个人的管理能力是一个考验，为了能将工作做好，我首先深入一线，和岗位人员共同工作，实际了解每个人的日常工作内容，让自己做出的每个决定都有依据，让每个人都能信服，同时我也努力提升着自己的管理能力，积极参加公司组织的管理学习，更要感谢公司给予我到吉林大学参加MBA研究班学习的机会，不仅提高理论能力，更开阔了管理眼界，在工作中要有一颗“公心”，以公司利益为重，以集体利益为先，只有这样才能在管理工作中无所畏惧；

安全工作责任重大，不仅要喊口号，更要将工作沉下去，踏踏实实的做好日常安全检查，走到每一个部门、每一个岗位，不错过、不遗漏，及时发现隐患，及时消除，为企业的前行护好航。

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20XX年12月5日