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客户评价信息处理细则协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（平台/服务提供方）：[甲方名称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]，住所地：[甲方地址]，联系方式：[甲方电话/邮箱]。

乙方（客户）：[客户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码/注册号：[乙方证件号码]，联系方式：[乙方电话/邮箱]。

鉴于甲方提供[产品/服务名称]（以下简称“服务”），乙方在使用服务过程中可能向甲方提交客户评价信息（以下简称“评价信息”），为明确双方在评价信息处理方面的权利与义务，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1评价信息是指乙方在享受甲方提供的服务过程中，以任何形式（包括但不限于文字、图片、视频、音频、评分等）向甲方提交的，与甲方提供的产品或服务相关的意见、建议、评论或反馈。

1.2个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.3处理是指对个人信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

1.4平台是指甲方提供[产品/服务名称]所使用的网站、移动应用程序或其他线上渠道。

第二条评价信息的收集与存储

2.1甲方通过平台收集乙方的评价信息。

2.2甲方仅在实现本协议约定的处理目的所必需的范围内收集乙方的评价信息。

2.3甲方将收集到的评价信息存储在位于[服务器所在地]的服务器上，并采取加密存储、访问控制等技术措施保障评价信息的安全。

2.4甲方存储评价信息的期限自信息生成之日起不少于[具体年限，例如：三年]，或根据法律法规要求以及平台规则约定的更长期限。评价信息被删除后，甲方应确保无法恢复。

第三条评价信息的使用与展示

3.1甲方有权将乙方的评价信息用于以下目的：

(1)在平台内展示给其他用户，用于参考和了解产品/服务的用户评价；

(2)对评价信息进行数据分析，用于产品/服务改进、市场研究、风险评估等；

(3)根据法律法规或平台规则的规定，向政府部门或其他监管机构报告或提供；

(4)依据法律法规或平台规则，与第三方共享或披露，以实现上述目的或履行法定义务。

3.2甲方在平台内展示评价信息时，可能以匿名或非匿名的形式呈现。非匿名展示可能包括但不限于用户昵称、头像（如有）、评价时间、评价内容等。

3.3甲方应确保评价信息的展示内容符合国家法律法规及平台社区规范，对明显包含违法违规、侮辱诽谤、虚假宣传、过度营销、隐私泄露等内容的信息，有权进行审核、编辑、屏蔽或删除，并可根据平台规则对发布该信息的用户采取警告、限制功能、封禁账号等措施。

3.4评价信息的展示排序规则由甲方根据产品/服务特性、技术实现等因素确定，并可能不时调整。

第四条评价信息的处理

4.1除本协议约定外，甲方处理评价信息应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并确保处理目的明确、方式和手段符合法律法规要求。

4.2甲方在处理评价信息时，如需与第三方合作（如数据分析服务商），应要求第三方对评价信息承担保密义务，并采取不低于甲方自身标准的安全保护措施，确保评价信息不被泄露、篡改或滥用。

4.3对于评价信息中包含的个人敏感信息，甲方应获得乙方的明确单独同意后方可处理，并采取额外的安全保护措施。

第五条客户权利保障

5.1乙方有权访问其提交的评价信息。

5.2乙方有权要求甲方更正其评价信息中存在的不准确内容。

5.3乙方在评价信息涉及个人隐私、商业秘密，或因产品/服务已变更、评价内容不再相关等原因，要求删除其评价信息时，有权要求甲方删除该评价信息。甲方应在收到乙方删除请求后[具体时限，例如：七个工作日]内完成删除操作，但为履行法律法规义务、维护平台秩序所必需保留的评价信息除外。

5.4乙方在评价信息处理中享有的上述权利，甲方应在平台显著位置或通过用户协议等途径告知乙方。

5.5乙方如对甲方处理其评价信息有异议，有权向甲方客服或通过平台提供的投诉渠道提出，甲方应及时处理并反馈。

第六条信息安全与保密

6.1甲方承诺采取必要的技术和管理措施，包括但不限于访问控制、加密存储、安全审计、应急响应等，确保评价信息在收集、存储、使用、传输、共享等处理过程中的安全，防止因甲方过错导致评价信息泄露、篡改、丢失。

6.2甲方仅授权其内部员工因履行工作职责而访问评价信息，并对员工进行保密培训和管理，要求员工不得泄露、滥用评价信息。

6.3甲方对从乙方获取的评价信息以及基于评价信息产生的分析结果等，享有合法使用权益，但不得违反本协议约定或法律法规及平台规则，将评价信息用于协议约定的目的之外。

第