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2026年考核结果反馈与申诉处理流程

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据公司《考核结果反馈与申诉处理办法》规定，员工收到考核结果后应在多少个工作日内提出申诉？

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

2.考核结果反馈会议应由哪个部门的主管主持？

A.人力资源部

B.考核员工所在部门

C.高级管理层

D.外部第三方机构

3.以下哪种情况不属于考核申诉的受理范围？

A.考核分数计算错误

B.考核标准不明确

C.考核过程中存在歧视行为

D.员工个人职业规划不符

4.申诉处理委员会应由多少名成员组成？

A.3名

B.5名

C.7名

D.9名

5.如果员工对初步申诉处理结果仍不满意，可以在收到结果后多久提出再次申诉？

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

6.考核结果反馈过程中，反馈人应避免以下哪种行为？

A.提供具体事例

B.给出改进建议

C.表达个人偏好

D.说明评分依据

7.对于考核申诉，公司应在收到完整申诉材料后的多少个工作日内完成初步调查？

A.7个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

8.申诉处理过程中，以下哪项陈述是必须的？

A.员工的满意度调查

B.直接上级的推荐信

C.考核标准的具体说明

D.员工的离职意向

9.如果考核结果反馈存在语言歧义，正确的处理方式是？

A.由员工自行解释

B.由部门主管决定

C.由人力资源部进行澄清

D.重新进行考核

10.考核申诉成功后，公司应如何处理原考核结果？

A.直接作废

B.撤销但不修改记录

C.修改后重新记录

D.仅对申诉部分进行修改

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.考核结果反馈会议应包含哪些主要内容？

A.考核结果概述

B.评分依据说明

C.改进建议

D.职业发展讨论

E.员工满意度调查

2.员工在准备考核申诉时应收集哪些材料？

A.相关工作表现记录

B.同事评价

C.考核标准文件

D.之前的沟通记录

E.个人职业规划

3.申诉处理委员会的成员应具备哪些资格？

A.了解公司业务

B.熟悉考核制度

C.具备公正性

D.有人力资源管理经验

E.必须是高层管理人员

4.考核结果反馈的常见形式有哪些？

A.面对面会议

B.书面报告

C.电话沟通

D.视频会议

E.线上系统通知

5.对于考核申诉不成立的处理方式包括？

A.维持原考核结果

B.给出书面说明

C.安排再培训

D.重新进行考核

E.仅作内部记录

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.考核结果反馈必须是正式的书面形式。（×）

2.员工可以同时提出多个申诉理由。（√）

3.申诉处理委员会的成员可以接受任何一方的好处。（×）

4.考核结果反馈只能由直接上级进行。（×）

5.如果员工对考核结果有异议，必须先与直接上级沟通。（√）

6.考核申诉处理过程中可以不通知考核反馈人。（×）

7.考核申诉成功后，公司必须退还考核费用。（×）

8.考核结果反馈会议应有详细记录。（√）

9.员工在申诉时可以拒绝提供相关证据。（×）

10.考核申诉处理结果对员工绩效有直接影响。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述考核结果反馈的基本原则。

2.描述考核申诉处理的三个主要阶段。

3.列举至少三种考核申诉的有效理由。

4.说明考核结果反馈会议的准备工作有哪些。

5.解释为什么员工需要了解考核申诉处理流程。

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例背景：

小李是某科技公司的一名软件工程师，在2025年度绩效考核中得到了基本合格的评价，分数为65分。他认为自己的实际工作表现远超这个评价，特别是在三个重要项目中的突出贡献没有得到充分体现。小李与直接上级沟通后，对方表示评分是基于整体表现，且有客观标准限制。小李认为评分标准不透明，且未考虑他的创新工作，遂准备提出考核申诉。

问题：

（1）小李可以提出哪些有效的申诉理由？

（2）小李应如何准备申诉材料？

（3）如果公司成立申诉处理委员会，你认为该委员会应该如何处理这个案例？

2.案例背景：

张女士是某外资企业市场部经理，在年度考核中得到了需要改进的评价，分数为60分。她认为这个评价与她的实际工作表现严重不符，特别是在带领团队完成市场推广活动方面取得了显著成效。在收到考核结果后，张女士感到非常沮丧，认为直接上级存在偏见。她查阅了公司《考核结果反馈与申诉处理办法》，准备提出申诉。

问题：

（1）张女士在提出申诉