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驻店配送员面试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.驻店配送员在配送过程中，遇到客户对配送时间有异议时，首先应该采取的措施是：

A.直接解释配送流程

B.倾听客户的不满并道歉

C.立即更换配送员

D.拒绝继续提供服务

答案：B

2.在配送过程中，如果遇到交通拥堵，驻店配送员应该：

A.忽略客户订单，尽快离开

B.及时与客户联系，告知预计送达时间

C.加快车速，无视交通规则

D.直接将货物放在离客户最近的地方

答案：B

3.驻店配送员在配送前，应该检查的内容不包括：

A.货物的完整性

B.配送工具的完好性

C.客户的联系方式

D.个人证件的有效性

答案：C

4.当客户对配送服务不满意时，驻店配送员应该：

A.直接与上级领导沟通，不与客户交流

B.耐心解释，并尽可能满足客户需求

C.直接将货物放在门口，不再与客户交流

D.告知客户公司政策，拒绝客户要求

答案：B

5.驻店配送员在配送过程中，遇到恶劣天气时，应该：

A.忽略天气影响，继续配送

B.及时联系客户，告知预计送达时间

C.停止配送，返回店铺

D.加快车速，尽快完成配送

答案：B

6.驻店配送员在配送过程中，如果发现货物有损坏，应该：

A.直接将货物交给客户，不告知损坏情况

B.及时联系客户，告知损坏情况并协商解决方案

C.拒绝配送，返回店铺

D.将损坏情况记录在日志中，不再与客户交流

答案：B

7.驻店配送员在配送过程中，如果遇到客户不在家，应该：

A.直接离开，不与客户联系

B.留下通知，告知客户下次配送时间

C.拒绝配送，返回店铺

D.将货物放在门口，不再与客户联系

答案：B

8.驻店配送员在配送过程中，如果发现配送工具故障，应该：

A.忽略故障，继续配送

B.及时联系客户，告知预计送达时间

C.停止配送，返回店铺

D.加快车速，尽快完成配送

答案：B

9.驻店配送员在配送过程中，如果遇到客户提出不合理要求，应该：

A.直接拒绝，不与客户交流

B.耐心解释，并尽可能满足客户需求

C.告知公司政策，拒绝客户要求

D.忽略客户要求，继续配送

答案：B

10.驻店配送员在配送过程中，如果发现客户有特殊需求，应该：

A.忽略需求，继续配送

B.及时联系客户，告知公司政策

C.耐心解释，并尽可能满足客户需求

D.直接离开，不与客户交流

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.驻店配送员在配送前，应该检查______的完好性。

2.当客户对配送时间有异议时，驻店配送员应该______客户的不满并道歉。

3.在配送过程中，如果遇到交通拥堵，驻店配送员应该______与客户联系，告知预计送达时间。

4.驻店配送员在配送过程中，应该检查______的完整性。

5.当客户对配送服务不满意时，驻店配送员应该______耐心解释，并尽可能满足客户需求。

6.驻店配送员在配送过程中，遇到恶劣天气时，应该______及时联系客户，告知预计送达时间。

7.驻店配送员在配送过程中，如果发现货物有损坏，应该______及时联系客户，告知损坏情况并协商解决方案。

8.驻店配送员在配送过程中，如果遇到客户不在家，应该______留下通知，告知客户下次配送时间。

9.驻店配送员在配送过程中，如果发现配送工具故障，应该______及时联系客户，告知预计送达时间。

10.驻店配送员在配送过程中，如果遇到客户提出不合理要求，应该______耐心解释，并尽可能满足客户需求。

答案：

1.配送工具

2.倾听

3.及时

4.货物

5.耐心解释

6.及时

7.及时

8.留下

9.及时

10.耐心解释

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.驻店配送员在配送过程中，可以直接将货物放在门口，不再与客户交流。

2.当客户对配送时间有异议时，驻店配送员应该直接解释配送流程。

3.在配送过程中，如果遇到交通拥堵，驻店配送员应该忽略客户订单，尽快离开。

4.驻店配送员在配送前，应该检查客户的联系方式。

5.当客户对配送服务不满意时，驻店配送员应该直接与上级领导沟通，不与客户交流。

6.驻店配送员在配送过程中，遇到恶劣天气时，应该停止配送，返回店铺。

7.驻店配送员在配送过程中，如果发现货物有损坏，应该直接将货物交给客户，不告知损坏情况。

8.驻店配送员在配送过程中，如果遇到客户不在家，应该直接离开，不与客户联系。

9.驻店配送员在配送过程中，如果发现配送工具故障，应该忽略故障，继续配送。

10.驻店配送员在配送过程中，如果遇到客户提出不合理要求，应该直接拒绝，不与客户交流。

答案：

1.错

2.错

3.错

4.错

5.错

6.错

7.