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网络客户期末（简答）练习试题及答案

简答题

1.绝对忠诚

【正确答案】：高态度忠诚，高行为忠诚

2.影响网络客户忠诚度的因素有哪些

【正确答案】：客户满意客户信任客户情感客户归属感客户转换成本品牌形象联系程度员工忠诚度企业对客户的忠诚度客户自身因素

3.客户挽留

【正确答案】：是指运用科学的方法对将要流失的客户采取措施，争取将其留下的营销活动。

4.行为满意

【正确答案】：是指客户对企业“行动”的满意，包括客户对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意。

5.网络客户关系管理系统的特点有哪些?

【正确答案

该用户很懒，什么也没介绍

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