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投诉事件处理合同协议

鉴于双方就（此处填写引发投诉的具体事件或情况，例如：关于产品/服务质量、服务未达标、合同履行争议等）的投诉事件（以下简称“投诉事件”）达成一致，为明确双方权利义务，公平、高效地处理该投诉事件，经友好协商，达成如下协议：

第一条引言与背景

双方确认，本协议旨在处理因（此处再次简要描述投诉事件核心内容，包括时间、地点、涉及主体及具体事项）所产生的争议。投诉方（以下简称“甲方”）对被投诉方（以下简称“乙方”）的（此处再次简述投诉内容）提出投诉。双方均同意遵守本协议约定，通过（此处填写约定的处理方式，例如：协商、调解等）方式解决该投诉事件。

第二条定义与解释

除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

2.1“投诉”指甲方就乙方（此处可简述乙方行为或产品/服务）所提出的异议或不满。

2.2“投诉事件”指本协议引言中所述的特定投诉事项。

2.3“处理”指依据本协议约定的程序对投诉事件进行调查、沟通和解决的过程。

2.4“解决”指投诉事件得到最终处理，双方达成一致意见、调解协议或作出最终裁决/判决的状态。

2.5“合理期限”指为完成本协议约定的各项程序所需要的时间，具体由双方根据实际情况协商确定或在本协议相关条款中明确。

第三条投诉事项确认

3.1甲方确认，其投诉事项具体为：（此处详细列出投诉的具体内容和诉求）。

3.2乙方确认，已收到并理解甲方的投诉内容，并同意就上述投诉事项按照本协议约定进行处理。

第四条处理程序与机制

4.1处理方式：双方同意通过（选择一种或多种：友好协商/提交[指定调解机构名称]进行调解/提交[指定仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁/其他约定方式）处理本投诉事件。

4.2处理流程：

(若选择协商)4.2.1双方应指定联系人，在一定期限内（例如：XX日内）就投诉事项进行沟通协商。如协商不成，则进入下一步程序（根据选择填写，如调解或仲裁）。

(若选择调解)4.2.1双方应将投诉事件的基本情况提交至[指定调解机构名称]，并遵守该机构的调解规则。调解应由[指定调解员姓名或数量]主持。

(若选择仲裁)4.2.1双方应将投诉事件的相关材料和证据提交至[指定仲裁委员会名称]，并按照该委员会的规则进行仲裁。仲裁庭由[指定仲裁员数量和产生方式]组成。

4.3处理时限：双方应在（例如：XX日）内完成首次沟通/提交调解申请/提交仲裁申请；[指定调解机构/仲裁委员会]应在收到材料后（例如：XX日）内开始处理；处理过程中的各项阶段性工作应在合理期限内完成，具体期限可由双方协商确定或根据相关规则执行。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1权利：要求乙方配合调查，获取与投诉事件相关的必要信息及证据；要求处理过程公平、公正；要求获得最终的解决方案。

5.1.2义务：保证其投诉内容的真实性，不得提供虚假信息或伪造证据；及时、全面地向乙方或处理机构提供与投诉事件相关的证据材料；遵守本协议约定的处理程序和时限；不得因投诉或处理过程对乙方进行侮辱、诽谤或采取其他不当行为。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1权利：要求甲方提供真实、有效的投诉信息和证据；进行自我辩护；要求保密。

5.2.2义务：认真审查甲方的投诉内容；在收到投诉后（例如：XX日）内向甲方或处理机构作出初步回应，并在合理期限内完成调查或提出处理意见；积极配合调查，提供所需资料；如被认定存在过错，应按照本协议约定或相关法律法规承担相应责任（如赔偿、道歉、补救措施等）；遵守本协议约定的处理程序和时限；不得因投诉或处理过程对甲方进行打击报复。

第六条解决方案与结果

6.1解决方案：双方同意/处理机构应在（例如：XX日）内就投诉事件提出解决方案/作出裁决/调解书。可能的解决方案包括但不限于：（列举可能的方案，例如：乙方向甲方道歉、乙方赔偿甲方经济损失金额、乙方更换/修复产品、乙方履行合同项下未完成的义务、乙方采取其他补救措施等）。

6.2结果确认：解决方案/裁决/调解书达成或作出后，双方应在（例如：XX日）内签署确认书或以其他书面形式确认。如一方不签署，但未在合理期限内提出异议，视为接受该方案/结果。

第七条保密条款

7.1双方同意，对于在处理本投诉事件过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）、个人信息、本协议的内容、双方之间的沟通讨论、处理过程、解决方案等均负有保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后（例如：三）年。

第八条违约