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医疗营销期末考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医疗营销的核心是（）

A.医院盈利B.患者需求C.提高知名度D.增加设备

答案：B

2.以下不属于医疗服务特点的是（）

A.无形性B.不可储存性C.同质性D.生产与消费的同步性

答案：C

3.医院进行市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.医院规模D.心理因素

答案：C

4.医疗品牌的基础是（）

A.医疗技术B.广告宣传C.服务态度D.医院环境

答案：A

5.适合新成立医院的营销战略是（）

A.无差异营销B.差异营销C.集中营销D.全面营销

答案：C

6.网络营销中最常用的推广方式是（）

A.搜索引擎优化B.电子邮件营销C.网络广告D.社交媒体营销

答案：A

7.以下属于内部营销的是（）

A.对患者的服务B.对员工的培训C.与供应商合作D.参加行业展会

答案：B

8.医疗服务的目标市场选择模式不包括（）

A.单一市场集中化B.产品专业化C.市场全面化D.无目标市场

答案：D

9.医疗营销调研的第一步是（）

A.确定调研问题B.制定调研计划C.收集信息D.分析信息

答案：A

10.影响患者选择医院的最重要因素是（）

A.价格B.距离C.医疗技术水平D.医院环境

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.医疗营销的目标包括（）

A.提高患者满意度B.增加医院收入C.提升医院知名度D.吸引优秀人才

答案：ABC

2.医疗市场的特征有（）

A.专业性强B.需求弹性小C.竞争激烈D.政策影响大

答案：ABCD

3.医院品牌建设的要素有（）

A.品牌名称B.品牌形象C.品牌文化D.品牌价值

答案：ABCD

4.常见的医疗促销手段包括（）

A.打折优惠B.专家义诊C.健康讲座D.会员制度

答案：ABCD

5.网络营销的优势有（）

A.传播范围广B.成本低C.互动性强D.效果可精准衡量

答案：ABCD

6.医疗服务的定价方法有（）

A.成本加成定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.随意定价法

答案：ABC

7.市场定位的步骤包括（）

A.识别潜在竞争优势B.选择相对竞争优势C.传播市场定位D.改变市场定位

答案：ABC

8.影响医疗消费者购买行为的因素有（）

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

答案：ABCD

9.医疗营销调研的方法有（）

A.观察法B.问卷调查法C.实验法D.深度访谈法

答案：ABCD

10.医院可以通过以下哪些方式提高患者忠诚度（）

A.提供优质服务B.建立患者关怀体系C.定期回访D.举办会员活动

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.医疗营销就是做广告宣传医院。（）

答案：×

2.患者满意度是衡量医疗营销效果的唯一指标。（）

答案：×

3.医疗服务的无形性使得患者在购买前难以评估其质量。（）

答案：√

4.医院的市场定位一旦确定就不能改变。（）

答案：×

5.社交媒体营销对医疗行业没有作用。（）

答案：×

6.价格越低的医疗服务越受患者欢迎。（）

答案：×

7.医疗营销调研只需要关注患者需求即可。（）

答案：×

8.内部营销有助于提高外部服务质量。（）

答案：√

9.品牌形象主要靠广告塑造。（）

答案：×

10.市场细分越细越好。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述医疗营销的主要内容。

答案：包括市场调研，了解患者需求等；目标市场选择与定位；品牌建设，塑造独特形象；营销组合策略，如产品、价格、渠道、促销等；还包括内部营销，提升员工服务意识。

2.医疗服务产品有哪些层次？

答案：核心产品，即满足患者基本医疗需求；形式产品，如医院环境、设备等；期望产品，患者期望的服务水平；附加产品，如康复指导、心理关怀等；潜在产品，未来可能发展的新服务。

3.简述医疗品牌建设的重要性。

答案：有助于提升医院知名度和美誉度，吸引患者；增强患者信任，提高忠诚度；在竞争中形成差异化优势；利于吸引优秀人才，促进医院长期发展。

4.如何提高医疗服务质量？

答案：加强医护人员培训，