城市轨道交通服务规范.docx

下载文档

0
0
约3.84千字
约 8页
2025-12-26 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

城市轨道交通服务规范.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

城市轨道交通服务规范

城市轨道交通作为城市公共交通的核心组成部分，其服务质量直接关系到乘客出行体验与城市形象塑造。为规范服务行为、提升服务效能，保障乘客安全、便捷、舒适出行，现围绕服务全流程与关键环节，制定以下服务规范。

一、乘客服务全流程规范

（一）购票与票务服务

乘客购票环节需覆盖自助购票、人工窗口、移动支付等多元渠道，确保服务触达性。自助购票设备应24小时保持运行状态，每日运营前完成设备自检，重点检查触控屏灵敏度、纸币/硬币识别模块准确性、票卡读写功能及找零能力，故障设备需在30分钟内张贴“暂停服务”标识并报修，维修完成后及时恢复使用。人工售票窗口服务时间与运营时间同步，