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2026年银行柜员岗前培训内容及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.中国银行业从业人员职业道德规范的核心是（）。

A.守法合规

B.客户至上

C.诚信正直

D.收入最大化

2.银行柜员在处理现金业务时，以下哪项操作是不合规的？（）

A.使用点钞机清点现金

B.在监控下完成大额现金存取

C.将现金直接放入保险柜

D.在客户面前清点钞票以增强信任感

3.个人存款账户实名制要求客户提供的有效身份证件不包括（）。

A.身份证原件

B.军官证

C.学生证（无学籍证明）

D.外国护照（仅限外籍人士）

4.银行柜员在办理转账业务时，若客户账户余额不足，应如何处理？（）

A.拒绝办理并要求客户存钱

B.为客户垫付资金并记录明细

C.告知客户余额不足，建议其存款后再办理

D.直接将客户信息泄露给第三方以催款

5.银行柜员在办理银行卡挂失业务时，正确的流程是（）。

A.立即冻结卡片并联系客户

B.要求客户提供密码和身份证原件

C.仅凭客户口头申请即可办理

D.收取挂失手续费后不予冻结

6.银行柜员在处理涉密业务时，以下哪项行为是合规的？（）

A.在客户等待区谈论客户信息

B.将客户资料拍照发送给同事

C.在监控下处理电子凭证

D.将客户身份证复印件随意放置

7.银行柜员在处理对公业务时，若发现客户提供的印鉴与预留不符，应（）。

A.直接办理以加快效率

B.暂停业务并联系客户核实

C.收取高额手续费后办理

D.将客户资料转交上级审批

8.银行柜员在办理现金支取业务时，以下哪项操作不符合反洗钱要求？（）

A.核对客户身份证与账户是否一致

B.对大额现金支取进行登记

C.允许客户使用手机银行转账替代现金支取

D.要求客户提供支取用途说明

9.银行柜员在处理电子银行业务时，若客户忘记密码，正确的处理方式是（）。

A.直接重置密码并告知客户

B.要求客户提供预留手机验证码

C.告知客户需本人到柜台办理

D.收取密码重置费后协助操作

10.银行柜员在办理国际业务时，若客户需要兑换外币，应（）。

A.按当日牌价自由兑换

B.强制客户按银行牌价兑换

C.建议客户通过第三方平台兑换

D.收取高额手续费后办理

二、多选题（共5题，每题2分）

1.银行柜员在服务过程中应具备的职业道德包括（）。

A.诚信正直

B.客户至上

C.守法合规

D.私自收费

E.保护客户信息

2.银行柜员在处理现金业务时，以下哪些操作符合安全规范？（）

A.使用点钞机清点现金

B.在监控下完成大额现金存取

C.将现金直接放入保险柜

D.严禁携带现金离柜

E.允许客户在柜面清点大额钞票

3.银行柜员在办理转账业务时，以下哪些情况需要特别关注？（）

A.跨行转账金额超过规定限额

B.客户频繁进行大额转账

C.转账目的地为高风险地区

D.客户仅凭口头指令办理转账

E.转账用途为合理消费

4.银行柜员在处理涉密业务时，以下哪些行为是不合规的？（）

A.在客户等待区谈论客户信息

B.将客户资料拍照发送给同事

C.在监控下处理电子凭证

D.将客户身份证复印件随意放置

E.未经授权查询客户账户信息

5.银行柜员在办理电子银行业务时，以下哪些情况需要人工审核？（）

A.客户开通网上银行

B.客户修改银行卡密码

C.客户绑定第三方支付平台

D.客户大额转账至陌生账户

E.客户查询账户明细

三、判断题（共10题，每题1分）

1.银行柜员在办理业务时，可以适当收取小额手续费。（×）

2.个人存款账户可以实名制，但单位存款账户无需实名制。（×）

3.银行柜员在处理现金业务时，必须佩戴工牌并保持袖口整齐。（√）

4.若客户遗失银行卡，银行柜员必须立即冻结其账户。（×）

5.银行柜员在处理对公业务时，可以代客户保管印章。（×）

6.银行柜员在办理现金支取业务时，必须核对客户身份证与账户是否一致。（√）

7.若客户忘记银行卡密码，银行柜员可以直接重置密码。（×）

8.银行柜员在办理国际业务时，必须按当日牌价自由兑换外币。（√）

9.银行柜员在处理涉密业务时，可以将客户资料拍照发送给同事。（×）

10.银行柜员在办理电子银行业务时，可以代客户签署电子合同。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述银行柜员在处理现金业务时的安全规范。

答：银行柜员在处理现金业务时，应遵循以下安全规范：

（1）使用点钞机清点现金，确保数量准确；

（2）在监控下完成大额现金存取，避免单人操作；

（3）将现金直接放入保险柜，确保账实相符；

（4）严禁携带现金离柜，避免安全隐患；

（5）核对客户身份证与账户是否