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2026年银行柜员业务能力面试题目库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：某客户持借记卡在ATM机上取现，突然机器显示“系统维护中，请稍后操作”，客户要求柜员立即办理。柜员应如何处理？

A.告知客户机器故障，请其到其他网点办理

B.建议客户使用柜台取现，并解释ATM暂不可用

C.直接拒绝客户，要求其接受机器现状

D.报告上级后，尝试联系技术部门协调解决方案

答案：B

解析：柜员需灵活应对客户需求，优先提供可行的替代方案，并耐心解释原因，避免客户不满。

2.题目：客户办理定期存款业务时，要求提前支取，柜员应如何操作？

A.直接办理提前支取，但需扣除部分利息

B.告知客户定期存款提前支取会损失利息，建议转为活期存款

C.仅需核对客户身份，无需解释利息损失

D.拒绝办理，因定期存款不可提前支取

答案：B

解析：银行规定定期存款提前支取会按活期利率计息，柜员需明确告知客户，避免后续纠纷。

3.题目：某客户投诉其信用卡账单金额错误，柜员应如何处理？

A.直接修改账单金额，无需上报

B.核实客户身份后，联系信用卡中心核查并提交申诉

C.告知客户账单金额无法更改，要求其自行联系客服

D.拒绝受理，因账单金额由系统生成，不可人工调整

答案：B

解析：信用卡账单错误需按规定流程上报核查，柜员需按合规操作，避免违规行为。

4.题目：客户要求柜员帮助其办理跨境汇款，但未提供相关证明材料，柜员应如何处理？

A.帮助客户完成汇款，后续补交材料

B.拒绝办理，因缺少合规材料

C.告知客户需提供外汇管理局批准文件，并指导其准备材料

D.直接联系外汇管理局代为核实材料

答案：C

解析：跨境汇款需严格审核材料，柜员需明确告知客户所需文件，避免违规操作。

5.题目：某客户在柜台办理转账时，突然发现对方账户信息错误，柜员应如何处理？

A.立即停止转账，联系客户确认对方信息

B.按客户要求继续转账，事后承担责任

C.拒绝办理，因转账需客户确认无误

D.先转账后提醒客户，减少纠纷

答案：A

解析：转账前必须核实客户信息，避免资金损失，柜员需严格按流程操作。

6.题目：客户咨询如何开通手机银行，柜员应如何回答？

A.告知客户需到柜台办理，无需额外说明

B.指导客户下载APP并填写个人信息，现场协助开通

C.仅提供手机银行下载链接，无需现场指导

D.拒绝指导，因需客户自行操作

答案：B

解析：银行需为客户提供便捷的电子银行服务，柜员应主动指导，提升客户体验。

7.题目：某客户持身份证办理业务，柜员发现其身份证过期，应如何处理？

A.告知客户需更换身份证后再来办理

B.直接用临时身份证办理业务，避免客户等待

C.帮助客户联系户籍部门补办身份证，并记录后续跟进

D.拒绝办理，因身份证必须有效

答案：C

解析：客户身份必须合规，柜员需协助解决客户问题，同时按银行要求记录跟进。

8.题目：客户投诉某理财产品收益未达标，柜员应如何回应？

A.告知客户收益非银行承诺，需自行承担风险

B.拒绝回应，因理财收益由市场决定

C.帮助客户计算预期收益，并解释市场波动影响

D.直接向客户保证下期收益会更高

答案：C

解析：理财收益受市场影响，柜员需客观解释，避免误导客户，同时提供专业建议。

9.题目：客户要求柜员帮助其修改银行卡密码，但未携带身份证，柜员应如何处理？

A.直接帮客户修改密码，因密码可线上更改

B.拒绝办理，因修改密码需客户本人到场

C.告知客户需携带身份证到柜台办理

D.帮助客户重置密码，但要求后续补交证件

答案：C

解析：银行卡密码修改需严格核实身份，柜员需按银行规定执行，确保安全。

10.题目：客户咨询如何办理大额现金支取，柜员应如何告知？

A.告知客户无需任何手续，可直接支取

B.告知客户需提前预约，并填写大额现金支取申请表

C.拒绝办理，因大额现金支取风险较高

D.直接帮客户办理，无需额外说明

答案：B

解析：大额现金支取需符合银行反洗钱规定，柜员需提前审核并记录客户信息。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：客户在柜台办理存款时，柜员应重点核对哪些信息？

A.客户身份证有效期

B.存款金额是否与客户确认一致

C.存款期限是否符合银行规定

D.客户是否为本人操作

E.存款用途是否明确

答案：ABCD

解析：存款业务需核对客户身份、金额、期限及操作人，用途非强制核对项。

2.题目：信用卡逾期还款，柜员应告知客户哪些后果？

A.产生滞纳金

B.影响个人征信

C.可能被银行起诉

D.信用卡被冻结

E.利率上浮

答案：ABDE

解析：逾期后果包括滞纳金、征信影响、利率上浮及卡片限制，起诉需较严重