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危机沟通经理面试题(某大型集团公司)题库应答技巧

面试问答题（共20题）

第一题：

请结合你过往的实践经验，谈谈你对“危机沟通”的理解，并描述一下你认为一名优秀的危机沟通经理应具备的核心能力。

答案：

对“危机沟通”的理解：

危机沟通是在组织与公众之间，针对突发事件或潜在危机所进行的、有计划、有策略的沟通活动。其核心目标是：

快速响应：在危机发生后第一时间做出反应，通过官方渠道发布初步信息，表明组织的立场和态度，避免信息真空和谣言传播。

坦诚透明：公开、诚实地向公众通报事件真相，不隐瞒、不回避，以便及时回应公众关切，重建信任。

有效引导：通过有效的沟通策略和渠道，引导舆论走向，化解负面影