客户关系管理复习测试卷.doc

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客户关系管理复习测试卷

1.（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例，（约80%）的客户，是企业利润的基础石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。

A、关键客户

B、普通客户

C、小客户

D、老客户

【正确答案】：A

2.企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群属于企业的（）。

A、潜在客户

B、目标客户

C、现实客户

D、流失客户

【正确答案】：B

3.客户的信息价值是指客户为企业提供信息，从而使企业更有效、更有的放矢地开展经营活动所产生的价值。所以，这里把客户形象地比喻为（）。

A、摇钱树

B、