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燃气公司报停业务流程

流程描述：

用户提出退户、报停申请。

营业厅接待员查询用户相关信息，与用户约定拆表时间。

在SAP系统中创建维修工单，并填发《维修业务工单》、登记《客服部维修派工台帐》，维修工签字。

维修工到户拆表，并对室内燃气设施进行全面检查，确保拆表后的安全。

在《维修业务工单》上记录表读数。

填写《维修业务工单》，注明表后管用户自行保管，请用户签字确认。

维修工将《维修业务工单》交营业厅接待员，由接待员进行整理。接待员填写《客服部维修派工台帐》，维修工签字。

接待员在SAP系统中维护并关闭维修工单。

用户到营业厅刷卡结清费用，扣除10元拆表费。

刷卡后检查是否欠费。若欠费，要求用户立即到XXX银行存入足额气费。

接待员在SAP系统中做停用操作，打印“燃气收费IC卡余额结帐单”。查看是否有余额，如有余额，营业厅使用“预备金”为用户结清余额。

接待员收回IC卡。

接待员将《维修业务工单》归档。