车险三者险话术指南.pptxVIP

DRESSETIQUETTENEWEMPLOYEEORIENTATION汇报人：PPT汇报时间：PERSONTIME车险三者险话术指南

-高保额推荐话术拒绝应对话术强化责任保险理念关于续保的优惠话术后续跟进与关怀话术提升客户体验话术危机应对话术引导推荐新客户话术后续增值服务话术目录客户疑问解答话术面对竞争时的话术总结与感谢的话术

WORKPLACEATTIRE高保额推荐话术

高保额推荐话术根据当地交通事故平均赔付数据(如80万元)，对比交强险(最高20万元)与三者险的差额，强调50万元保额可能不足，建议至少100万元01数据对比法1举例客户因保额不足需自付十几万元赔偿，说明100万元保额日均成本仅增加几毛钱，但保障翻倍02案例警示法2提及多数客户选择100万元甚至200万元保额，强化普遍选择更安全的认知03从众心理法3

WORKPLACEATTIRE低保额或单交强险转化话术

低保额或单交强险转化话术风险转移法：指出交强险人伤赔付上限仅1.8万元，物损2000元，三者险可覆盖剩余风险，避免个人承担高额赔偿豪车事故案例法：引用豪车维修案例(如宾利维修费70万元)，说明低保额可能无法覆盖高端车辆损失经济发达地区警示法：强调经济发达地区豪车密集、人伤赔偿标准高，三者险是必要补充

WORKPLACEATTIRE保额提升话术(50万至100万)

保额提升话术(50万至100万)成本弱化法将保费差额细化到日均成本(如每天不足1元)，对比保障提升50万元的价值0103VIP服务附加法提及高保额可享人伤无忧等增值服务，增强客户获得感02物价上涨关联法提及高保额可享人伤无忧等增值服务，增强客户获得感

WORKPLACEATTIRE拒绝应对话术

拒绝应对话术1.2.3.老司机同理心法地区赔付标准法情感共鸣法认可客户驾驶技术，但通过邻居或熟人案例(如撞豪车索赔130万元)说明风险不可控对比中西部与本地赔偿差异(如死亡赔偿金100万元起)，强调高保额的必要性以保险用得上才叫保险引发客户对风险的实际考量

WORKPLACEATTIRE强化责任保险理念

强化责任保险理念责任意识教育法：强调作为驾驶者，应承担社会责任，为他人安全负责，选择高保额三者险01案例教育法：分享其他地区因未足额投保导致个人承担高额赔偿的案例，提醒客户增强保险意识02责任与保障并重法：强调三者险不仅为他人提供保障，同时也是对自身驾驶行为的一种保障03

WORKPLACEATTIRE服务及售后保障话术

服务及售后保障话术售后保障承诺法介绍公司售后服务的优势，如理赔流程的便捷性、专业人员服务及赔付效率等保单维护建议法提醒客户在保单到期前做好维护工作，如检查保险范围是否足够、提前续保等保险顾问服务法介绍专属保险顾问服务，为客户提供个性化的保险建议和持续的售后服务

WORKPLACEATTIRE与商业保险组合的推荐话术

与商业保险组合的推荐话术整合保单降低总体费用法：分析车险和其他商业保险一同购买的总体费用相对独立购买各个保险品种更为划算，引导客户购买更全面的保险组合风险多元化配置法：阐述车主可能面临的多种风险(如自然灾害、第三方人员伤亡等)，推荐多款保险的组合购买案例分析法：通过实际案例分析，展示在多种风险发生时，如何通过商业保险的组合来全面保障自身利益

WORKPLACEATTIRE关于续保的优惠话术

关于续保的优惠话术1.2.3.续保优惠法长期合作信任法风险预防提醒法强调续保客户可以享受的优惠措施，如续保折扣、赠送服务等，以增强客户续保意愿强调长期合作的重要性，以及保险公司对忠诚客户的回馈政策提醒客户在保险到期前及时续保，避免因保险空窗期而产生的风险

WORKPLACEATTIRE车险三者险的注意事项

车险三者险的注意事项20投保前了解条款：提醒客户在投保前仔细阅读保险条款，了解保险责任和免责条款1车辆信息准确无误：确保投保时提供的车辆信息准确无误，以免影响保险的理赔2及时报案：提醒客户在发生事故后及时向保险公司报案，并保留好相关证据3

WORKPLACEATTIRE后续跟进与关怀话术

后续跟进与关怀话术3,65874%30000回访关怀法在客户完成投保后，定期进行回访，了解客户对保险服务的满意度，并解决客户可能遇到的问题服务升级提示在适当的时候向客户推荐新的保险服务或优惠政策，帮助客户升级保障节日祝福与关怀在节日期间向客户发送祝福信息，表达对客户的关心与祝福

WORKPLACEATTIRE提升客户体验话术

提升客户体验话术优化流程话术客户关怀服务技术支持保障向客户承诺简化的保险购买流程，包括快速报价、便捷的在线支付和快速的理赔服务，以提升客户体验强调公司对客户的持续关怀，包括定期的回访、了解客户需求和意见等，以便更好地提升服务强调公司在科技投入上的