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物业管理日常巡查记录与整改措施

物业管理作为房地产开发的后续服务环节，其质量直接关系到业主的居住体验和物业的保值增值。日常巡查工作，作为物业管理的“千里眼”和“顺风耳”，是及时发现问题、解决问题，防患于未然的基础性工作。一份详实的巡查记录与有效的整改措施，是衡量物业管理水平、保障物业安全与环境品质的关键所在。

一、日常巡查记录：客观详实，有据可查

日常巡查记录是巡查工作的直接体现，其核心要求是客观、准确、清晰、规范。它不仅是问题发现的凭证，也是后续整改、责任追溯以及工作总结的重要依据。

（一）巡查内容与范围

巡查内容应覆盖物业管理的各个方面，确保无死角、无遗漏。主要包括：

1.公共区域与设施设备：

*楼宇本体：楼道、大堂、墙面、地面、天花板、门窗、扶手、信报箱、消防通道、天台等是否完好、整洁、无安全隐患。

*电梯系统：运行是否平稳、有无异响、内外召按钮、楼层显示、照明通风、紧急呼叫装置是否正常，轿厢内清洁度。

*消防系统：消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志、消防通道畅通情况，有无违规占用、遮挡。

*给排水系统：供水管网有无滴漏、堵塞，排水井、化粪池有无堵塞、外溢，水泵运行状况。

*强弱电系统：配电箱（柜）运行是否正常、有无异响异味、线路是否规整、公共照明是否完好。

*公共照明：楼道灯、庭院灯、景观灯等是否正常亮灭，有无损坏。

2.公共秩序与安全：

*门岗管理：值班人员在岗情况、着装规范、出入登记、车辆管理是否到位。

*监控系统：摄像头运行是否正常，画面是否清晰。

*车辆停放：停车场（库）内车辆停放是否有序，有无占用消防通道、堵塞出入口。

*有无安全隐患：如高空抛物风险、可疑人员、违规装修、私拉乱接等。

3.环境卫生与绿化：

*清洁状况：公共区域地面、垃圾桶（站）、果皮箱是否清洁，垃圾是否日产日清，有无异味、蚊蝇滋生。

*绿化养护：花草树木长势、修剪、浇水、施肥、病虫害防治情况，绿地有无裸露、垃圾。

4.其他专项巡查：

*根据季节、节假日或特殊情况，可能涉及防汛防台、防寒防冻、节日装饰、重大活动保障等专项巡查。

*空置房巡查、二次装修巡查等。

（二）巡查频率与时间

根据物业类型、设施设备重要程度及相关法规要求，制定合理的巡查频率：

*日常巡查：对重点区域（如电梯、消防设施、门岗）每日至少一次，一般公共区域可每日或隔日一次。

*专项巡查：如消防设施月度或季度检查，电梯维保后的跟踪检查等。

*重点时段巡查：如节假日、恶劣天气前后、上下班高峰期等。

（三）巡查方式与工具

*巡查方式：以徒步为主，结合目视、耳听、手摸等方法。对隐蔽部位或需专业判断的，可借助辅助工具或联系专业人员。

*记录工具：传统的纸质巡查表、巡查本，或现代化的物业管理APP、手持终端等。电子化记录更便于实时上传、统计分析和追溯。无论何种工具，均需确保记录信息的完整与准确。

（四）记录的规范与要求

一份标准的巡查记录应包含以下要素：

*基本信息：巡查日期、巡查时间、巡查人、天气情况。

*巡查地点/区域：明确具体位置，如“X栋X单元X层楼道”、“地下一层水泵房”。

*巡查内容/项目：对应巡查清单中的具体条目。

*巡查情况描述：客观描述发现的问题或正常情况。对问题要描述清楚现象、程度、位置等，例如“3栋2单元消防栓玻璃破损，内部水带缺失”，而非简单写“消防栓损坏”。

*问题分类与严重程度：可简单标记问题性质（如安全隐患、设施损坏、清洁不到位等）和紧急程度（如立即处理、限期处理、观察）。

*图片/视频佐证：对发现的问题，尤其是较严重或复杂的问题，应尽可能拍摄照片或视频作为佐证，使问题更直观。

*签名：巡查人必须亲笔签名或电子签名，确保责任到人。

二、整改措施：闭环管理，注重实效

巡查记录的最终目的是为了解决问题。因此，发现问题后的整改措施是整个巡查工作的关键环节，必须做到及时、有效、闭环。

（一）问题的识别与判定

巡查人员在发现问题后，首先要对问题进行初步的识别和判定：

*问题性质：是安全隐患、服务瑕疵还是设施故障？

*严重程度：是否紧急？是否影响业主正常生活？是否可能引发次生灾害？

*责任部门/责任人：初步判断应由哪个部门（如工程维修部、环境部、秩序维护部）或外包单位负责处理。

（二）整改责任的明确与落实

*建立问题台账：物业项目应建立统一的“巡查问题整改台账”，将巡查记录中发现的问题逐一登记，包括问题描述、发现时间、地点、责任人、整改要求、完成时限等。

*及时派单：根据问题性质和责任分工，迅速将整改任