医疗纠纷处理与法律规范.pptxVIP

2025/07/07

患者满意度调查与

分析

汇报人：

调查的目的与意

调查方法与工具

01义02

CONTENTS

目录03调查过程管理04结果分析与解读

05改进措施与建议

01

调查的目的与意义

提升医疗服务质量

了解患者需求

医院通过满意度调查，深入掌握患者的具体需求，进而提供更为个性化的医疗服务。

优化服务流程

通过分析患者反馈，医疗机构能发现并优化服务流程中的缺陷，从而提升服务效率与品质。

增强患者信任度

提升服务质量加强沟通交流透明化信息

调查患者需求，改进服务流程，持续与患者交流，掌握他们的疑公开医疗信息和治疗方案，让患

提升医疗服务品质，增强患者对问与意见，以高效交流构建医患者充分了解治疗过程，增加透明

医院的信心。间的信任纽带。度，提升患者信任度。

02

调查方法与工具

问卷设计原则

避免引导性问题

问卷内容需保持问题公正中立，避免任何诱导或暗示，

确保患者反馈的真实性不受干扰。

简洁明了

在编制问卷时，应减少问题复杂性与篇幅，保证患者

能迅速领悟并给出答复。

数据收集方式

面对面访谈电话调查在线问卷

与患者面对面交流，深入了解他通过电话访问患者，了解他们对借助网络平台投放调查问卷，搜

们对医疗服务的实际体验和具体医院服务的满意度和改进建议。集病患对医疗服务满意度的意见，

意见。有助于数据的分析与加工。

调查工具选择

问卷设计在线调查平台电话访谈面对面访谈

设计包含开放性和封利用在线调查工具如电话访谈可用来收集面对面交流，详尽了

闭性问题的问卷，以SurveyMonkey或病人意见，适合于不解患者对医疗服务的

收集定量和定性数据，GoogleForms，方能亲自到访或更偏爱个人体验及具体意见。

提高调查的全面性。便快捷地收集和分析语音沟通的患者。

数据。

03

调查过程管理

调查实施步骤

面对面访谈电话调查在线问卷

直接与病人交谈，搜集他们对