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客运员中级工(判断题241题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于客运员中级工的基本职责？()

A.确保旅客安全乘降车

B.负责车票销售和退票

C.管理行李和包裹

D.维护车站秩序，进行安全检查

2.在列车发生火灾时，客运员应首先采取什么措施？()

A.立即疏散旅客

B.尝试灭火

C.报告列车长

D.关闭车门

3.客运员在车厢内发现旅客遗留物品时，应如何处理？()

A.将物品收起，交给列车长

B.留在原处，等待旅客返回

C.将物品丢弃，不再理会

D.留给下一位旅客

4.在列车发生故障需要临时停车时，客运员应告知旅客哪些信息？()

A.停车原因

B.预计停车时间

C.是否需要下车

D.以上都是

5.客运员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.尽快解决，不拖延

B.委婉拒绝，避免冲突

C.忽视投诉，不予理睬

D.推卸责任，不承担责任

6.客运员在列车运行中，发现旅客有自杀倾向时，应如何应对？()

A.立即报告列车长，采取隔离措施

B.坚持让旅客下车，以免影响行车安全

C.忽视旅客行为，继续提供服务

D.询问旅客原因，耐心倾听

7.客运员在列车上遇到旅客突发疾病时，应立即采取哪些措施？()

A.立即组织抢救，同时报告列车长

B.帮助旅客联系家人

C.让旅客自行处理，不要干预

D.忽视病情，继续提供服务

8.客运员在列车上发现有人携带危险品时，应如何处理？()

A.立即隔离该旅客，并报告列车长

B.让旅客自行处理，不要干扰其他旅客

C.忽视携带危险品的行为，继续提供服务

D.将危险品收走，不告知列车长

9.客运员在列车运行中，发现乘客使用手机通话音量过大，应如何处理？()

A.耐心提醒乘客降低音量

B.强制乘客停止通话

C.忽视乘客行为，继续提供服务

D.告知乘客影响其他旅客，但不提醒降低音量

10.客运员在列车上发现旅客使用电子烟，应如何处理？()

A.耐心提醒旅客禁止在列车上使用电子烟

B.强制旅客立即停止使用

C.忽视旅客行为，继续提供服务

D.告知旅客电子烟危害，但不采取行动

二、多选题(共5题)

11.客运员在执行职务时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动帮助旅客提拿行李

B.对旅客的询问和需求耐心解答

C.严格遵守操作规程，确保列车运行安全

D.保持良好的服务态度，维护车站秩序

12.在列车发生紧急情况时，客运员应采取以下哪些措施？()

A.立即报告列车长，启动应急预案

B.疏散旅客至安全区域

C.对受伤旅客进行简易急救

D.保持冷静，引导旅客有序行动

13.客运员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.对旅客表示理解并道歉

C.及时记录投诉情况，以便后续处理

D.尽快给出解决方案，争取旅客满意

14.客运员在列车上发现旅客携带的行李中可能含有危险品时，应采取以下哪些行动？()

A.立即隔离该旅客，避免危险扩散

B.告知旅客将行李进行安全检查

C.报告列车长，并协助处理

D.忽视旅客行李，继续提供服务

15.客运员在列车上遇到旅客突发疾病时，以下哪些做法是正确的？()

A.立即组织抢救，同时报告列车长

B.询问旅客病情，提供必要的帮助

C.保持冷静，协助旅客寻求医生帮助

D.忽视病情，继续提供服务

三、填空题(共5题)

16.客运员在列车启动前，应检查车厢内是否整洁，确保所有乘客都已就座，并确认所有车门已关闭，以防[]。

17.在旅客上下车时，客运员应站在[]位置，以便观察上下车情况，并及时提供帮助。

18.客运员在列车行驶过程中，如发现旅客身体不适，应立即[]，并视情况采取必要的急救措施。

19.客运员在列车上遇到旅客遗失物品时，应[]，并尽快将物品归还给失主。

20.客运员在处理旅客投诉时，应[]，以维护旅客的合法权益。

四、判断题(共5题)

21.客运员在列车上可以随意调整座椅位置。()

A.正确B.错误

22.客运员在列车运行过程中可以随时离开自己的岗位。()

A.正确B.错误

23.客运员在处理旅客投诉时，可以拒绝听取旅客的陈述。()

A.正确B.错误

24.客运员在列车上发现旅客携带危险品时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误