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航空公司地面服务工作汇报制度及流程

为规范航空公司地面服务运行管理，确保服务信息及时、准确、完整传递，提升服务质量与运行效率，结合地面服务全流程保障需求，现制定地面服务工作汇报制度及配套流程，覆盖旅客服务、行李运输、航班保障、特殊旅客服务等核心环节，明确各岗位汇报职责、内容标准及操作要求。

一、制度总则

本制度以“信息透明、响应快速、责任可溯”为基本原则，适用于地面服务部所属值机、登机、行李、贵宾、调度、现场督导等岗位及相关管理科室。通过建立分级分类汇报机制，实现服务问题早发现、早处理，确保航班运行保障与旅客服务全流程可控。

二、汇报层级与责任主体

地面服务汇报实行“一线操作岗