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快递柜运营维护合同

甲方（委托方/服务接受方）：________________________

地址：____________________________________________

法定代表人：________________________

乙方（服务提供方）：________________________

地址：____________________________________________

法定代表人：________________________

鉴于甲方希望建设并运营快递柜网络，需要乙方提供快递柜设备的安装、运营维护及相关服务，乙方具备相应的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：

第一条合作范围与内容

1.1乙方根据甲方的要求，提供符合国家相关标准和约定的快递柜设备，并负责在指定地点完成设备的安装、调试及初始设置。

1.2乙方负责提供本合同项下快递柜设备的日常运营维护服务，包括但不限于设备状态的远程监控、故障的及时响应与处理、定期的预防性维护保养、以及确保设备正常运行所需的基础清洁（如屏幕、扫描窗口的清洁）。

1.3乙方承诺对所提供快递柜设备提供持续的技术支持，确保设备符合预期的运行性能和用户体验要求。

1.4乙方负责根据技术发展、市场需求或甲方的要求，对快递柜设备进行必要的软硬件升级、功能更新，以及网络覆盖的扩展。乙方应在进行升级或更新前至少____日书面通知甲方，并协商确定实施计划，升级和更新工作不得影响设备的正常使用，除非双方另有约定。

1.5乙方应建立并维护一个高效的售后服务体系，包括建立故障报告渠道、提供技术支持热线，并按本合同约定的服务级别协议（SLA）履行维护与维修义务。

1.6乙方负责保障甲方用户通过快递柜进行快递收发服务的顺畅体验，并配合甲方处理用户在使用过程中反映的相关问题。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

(a)有权对快递柜网络的运营状况、设备运行状态及乙方提供的服务进行监督和检查；

(b)有权根据业务发展需求，向乙方提出设备更新、位置调整、功能优化等方面的建议；

(c)有权要求乙方按照本合同约定及SLA标准提供服务；

(d)有权获取与快递柜网络运营相关的、非涉密的数据信息，用于自身业务分析和管理（具体数据范围和获取方式由双方另行约定或参照附件，如无附件则按本条款约定）；

(e)有权根据本合同约定收取服务费用。

2.2甲方的义务：

(a)提供设备安装、调试及后续运营所需的场地、电源、网络接入等必要条件，并确保符合相关安全规范；

(b)及时、准确地向乙方报告发现的设备故障、异常情况或其他影响设备正常运行的问题；

(c)配合乙方进行设备的维护、维修、升级等工作，提供必要的技术接口或权限；

(d)按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用；

(e)负责管理其用户与快递柜使用相关的服务协议和责任，因用户原因导致的设备损坏或服务中断，由甲方承担相应责任（乙方提供的服务范围内除外）。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

(a)有权按照本合同约定收取服务费用；

(b)有权要求甲方提供履行本合同所必需的配合与信息；

(c)有权根据本合同及SLA标准对设备进行维护、维修和升级，并对服务过程和结果负责；

(d)对因履行本合同而接触到的甲方商业秘密、技术信息及用户信息负有保密义务。

3.2乙方的义务：

(a)按照合同约定提供符合约定数量、型号、规格和质量标准的快递柜设备，并负责设备的安装、调试，直至设备正常运行；

(b)建立完善的设备监控和故障响应机制，确保故障报告后能在约定的响应时间内开始处理，并按照约定的修复时间完成维修，保障快递柜网络的较高可用率（具体可用率目标见SLA条款）；

(c)定期对快递柜设备进行预防性维护保养，具体计划应提前通知甲方；

(d)负责提供维修所需的备品备件，并保证备件的质量和供应及时性；

(e)按照合同约定及SLA标准对快递柜设备进行软硬件升级和功能更新；

(f)对所提供的服务进行持续的技术支持和改进，提升用户体验；

(g)对因履行本合同而知悉的甲方及其用户的商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经甲方书面同意或法律规定，不得泄露或用于合同目的之外。

第四条费用与支付

4.1本合同项下的服务费用采用以下第____种方式计算：

(a)固定月费：甲方每月向乙方支付固定费用人民币____元；

(b)按设备数量收费：每台快递柜每月/每年收费人民币___