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超市营业员试卷题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：超市营业员试卷

考核对象：超市营业员（中等级别）

题型分值分布：

-判断题（10题，每题2分）总分20分

-单选题（10题，每题2分）总分20分

-多选题（10题，每题2分）总分20分

-案例分析（3题，每题6分）总分18分

-论述题（2题，每题11分）总分22分

总分：100分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.超市商品陈列时，应将高利润商品放置在顾客视线最容易触及的位置。

2.处理顾客投诉时，应先解释公司政策，再倾听顾客诉求。

3.商品标签上的生产日期和保质期必须清晰可见，不得遮挡。

4.超市促销活动时，所有员工必须佩戴统一标识，以提升品牌形象。

5.商品库存不足时，应立即向采购部门申请补货，无需提前审批。

6.收银时发现顾客少付货款，应主动提醒顾客补足差额。

7.清洁工具（如拖把、抹布）应分类存放，避免交叉污染。

8.顾客要求开具发票时，应立即操作，不得推诿。

9.超市内禁止吸烟，但可销售烟类商品。

10.商品缺货时，可临时用其他品牌替代，无需告知顾客。

二、单选题（每题2分，共20分）

1.以下哪种陈列方式最能吸引顾客购买？（）

A.整齐排列

B.前排堆高

C.低价促销

D.随意摆放

2.处理顾客投诉时，以下哪项做法最不合适？（）

A.保持耐心

B.立即上报

C.互相推诿

D.提供解决方案

3.商品标签上的“最佳食用日期”与“保质期”有何区别？（）

A.无区别

B.最佳食用日期更严格

C.保质期更严格

D.仅适用于冷冻食品

4.超市促销活动中，以下哪项不属于常见手段？（）

A.买一赠一

B.折扣优惠

C.会员积分

D.限时秒杀

5.发现商品价格标签错误时，以下哪项做法最合适？（）

A.继续售卖

B.询问顾客意见

C.立即更正

D.等待经理指示

6.收银时顾客使用银行卡支付，以下哪项流程是正确的？（）

A.直接收款

B.确认金额

C.忘记签字

D.拒绝刷卡

7.清洁超市时，以下哪项物品不需要消毒？（）

A.推车扶手

B.收银台

C.地板

D.冰箱门

8.顾客要求退换商品时，以下哪项条件必须满足？（）

A.商品完好

B.购买超过一周

C.无需发票

D.顾客态度好

9.超市内广播宣传时，以下哪项内容不宜播报？（）

A.促销活动

B.商品缺货

C.安全提示

D.会员招募

10.商品补货时，以下哪项做法最合理？（）

A.直接上架

B.检查效期

C.随意堆放

D.忽略陈列

三、多选题（每题2分，共20分）

1.超市商品陈列时，应考虑哪些因素？（）

A.商品关联性

B.顾客购买习惯

C.灯光效果

D.库存数量

2.处理顾客投诉时，以下哪些做法有助于解决问题？（）

A.保持微笑

B.立即道歉

C.拒绝赔偿

D.提供替代方案

3.商品标签应包含哪些信息？（）

A.价格

B.生产日期

C.成分

D.生产厂家

4.超市促销活动时，以下哪些岗位需要配合？（）

A.采购

B.收银

C.促销员

D.清洁工

5.收银时发现假币，以下哪些做法是正确的？（）

A.拒绝收款

B.询问顾客

C.立即上报

D.暗中没收

6.清洁超市时，以下哪些区域需要重点消毒？（）

A.门口

B.收银台

C.冰箱

D.垃圾桶

7.顾客要求退换商品时，以下哪些条件可能被拒绝？（）

A.商品已损坏

B.超过退换期限

C.无购买凭证

D.