2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合消毒规范？

A.用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台盆

B.使用浓度为75%的酒精对电话听筒进行擦拭

C.用清水冲洗马桶内壁即可

D.将床单晾晒2小时视为有效消毒

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留现金，应如何处理？

A.先收下代为保管，等客人联系再归还

B.立即报告主管并登记在失物招领系统

C.联系前台直接退还给客人

D.放回原处，等客人自行发现

3、铺床时，床单正面应朝向哪个方向？

A.折线朝上，标签朝床尾

B.折线朝上，标签朝床头

C.折线朝下，标签朝床尾

D.折线朝下，标签朝床头

4、下列哪项不属于客房日常清洁“三区”划分？

A.睡眠区

B.盥洗区

C.办公区

D.餐饮区

5、更换客房毛巾时，应遵循的原则是？

A.按客人使用痕迹决定是否更换

B.只更换明显脏污的毛巾

C.每日一换，无论使用与否

D.每两天更换一次

6、使用吸尘器清洁地毯前，应优先进行哪项操作？

A.喷洒空气清新剂

B.清理地面上的大块杂物

C.关闭房间灯光

D.湿拖一遍地面

7、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过多久，需报告主管处理？

A.1小时

B.2小时

C.午后仍未撤下

D.第二天仍悬挂

8、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.马桶→浴缸→洗脸盆

9、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡刷门观察

D.等待前台通知

10、下列哪项是客房空气清新的有效方法？

A.喷大量香水掩盖气味

B.关闭门窗使用除湿机

C.开窗通风30分钟以上

D.点燃香薰蜡烛

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后用白色干净毛巾擦干

C.用不同颜色抹布区分清洁区域，专布专区

D.将客用毛巾回收后用于清洁家具

12、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，待客人联系后归还

B.立即上交前台或客房部登记备案

C.通知主管后继续工作，下班时上报

D.放回原处，做清洁记录备注

13、铺床时，床单“包角”应呈多少度角为标准？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

14、下列哪项不属于客房“四巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌巾

15、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精全面覆盖

B.关闭门窗熏蒸甲醛

C.开窗通风30分钟以上

D.使用臭氧发生器长时间运行

16、更换床上用品时，枕芯应如何放置？

A.开口朝下，平放于床头

B.开口背对床头板，居中摆放

C.斜放于床尾方便取用

D.叠放于衣柜内

17、下列哪种情况需立即更换客房杯具？

A.杯身有水渍

B.杯口有划痕

C.杯底轻微褪色

D.曾用于放置牙刷

18、客房清洁车日常管理要求错误的是？

A.清洁车应贴有区域标识

B.脏布草袋与清洁用品混放

C.每日作业后进行清洁消毒

D.推车行进中避免碰撞墙面

19、夜床服务中，通常向客人开启床铺的哪一侧？

A.靠墙一侧

B.卫生间一侧

C.床头柜一侧

D.门侧

20、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“客房服务”

C.查看门上是否挂“请勿打扰”

D.用房卡刷卡提示

21、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取

B．立即报告主管并按规定登记上交

C．将物品放在床头柜上，等待客人发现

D．将物品放入抽屉，锁好房门即可

22、铺床时，床单正面朝上，折线居中，两边均匀下垂，通常要求床单下垂长度为？

A．10-15厘米

B．20-30厘米

C．35-40厘米

D．45-50厘米

23、客房清洁中，“三巾”通常指的是？

A．毛巾、面巾、浴巾

B．桌巾、地巾、墙巾

C．枕巾、床巾、脚巾

D．擦手巾、擦鞋巾、擦镜巾

24、客房服务员进入房间前应先敲门，标准操作是？

A．敲一次门，等待5秒后进入

B．连续敲门三次，每次间隔3秒，并报“服务员”

C．敲门两次，每次两下，大声呼叫“服务员”

D．直接开门进入，避免打扰客人

25、客房消毒中，常用含氯消毒液的配比浓度为？

A．50mg/L

B．150mg/L

C．250mg/L

D．500mg/L

26、客房服务员每日工作前