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医疗排队时间掌控制度

第一章总则

第一条目的和依据

为了提高医院的服务质量，合理布置和掌控医疗排队时间，确保患者就医的便捷和高效，订立本规章制度。

本规章制度依据相关法律法规和医院的实际情况订立，适用于本医院全部门诊科室。

第二条适用范围

本规章制度适用于医院内全部门诊科室的患者就医排队等待时间的掌控和管理。

第三条基本原则

公平原则：按就医次序对患者进行排队，不偏袒任何个体。

高效原则：合理布置医疗资源，优化医疗流程，缩短患者的排队等待时间。

服务原则：供应高质量的医疗服务，为患者供应舒适的候诊环境。

安全原则：确保患者在医疗排队过程中的人身安全和医疗安全。

第二章医疗排队时间掌控

第四条排队时间概念

医疗排队时间是指患者从取得就诊号到就医完成的整个过程所消耗的时间。

第五条排队时间掌控目标

门诊科室：门诊患者的平均排队等待时间不得超出30分钟。

特需科室：特需患者的平均排队等待时间不得超出60分钟。

第六条排队时间统计和监控

医院将建立排队时间统计和监控系统，对各门诊科室的排队等待时间进行实时监控和记录。

每日定期统计和分析排队时间数据，及时发现和解决问题。

管理负责人每月对排队时间进行评估和分析，提出相关改进措施，并向医务委员会汇报。

第七条排队时间掌控措施

预约挂号：鼓舞患者通过电话、网上等方式预约挂号，减少患者现场排队等待时间。

分时段就诊：依据医院实际情况和医生资源，合理划分就诊时间段，均衡患者流量。

分诊分流：设立特地的分诊台，依据患者病情和就诊需求，将患者引导至不同科室就诊，提高就医效率。

排队叫号系统：引入现代化的排队叫号系统，提示患者就诊的次序，并定期更新叫号器，确保准确性和可靠性。

就诊时间掌控：医生应合理布置每位患者的就诊时间，尽量减少过长的等待时间。

医务人员培训：加强医务人员的服务意识和专业水平培训，提高工作效率和服务质量。

管理优化：改善医院管理流程，简化繁琐的手续和环节，提高工作效率和服务质量。

第八条信息公开和沟通

医院将在明显位置公示排队时间掌控目标和实时数据，接受患者监督。

医院将建立投诉与建议收集渠道，并及时回复患者的投诉和建议。

定期组织患者满意度调查，了解患者对排队时间掌控的满意度，并及时采取改进措施。

第三章法律责任

第九条违规行为处理

对于不依照排队次序插队的患者，将进行批判教育，并重新布置其排队次序。

对于重复违规的患者，将暂时停止其就医资格，并向其主治医生报告。

对于医务人员有意耽搁患者就诊时间的行为，将进行严厉处理，包含扣发奖金、记过甚至解聘等。

第十条违反规定的处理

任何在医院内违反本规章制度的行为，将依据医院管理制度进行相应处理。

第四章附则

第十一条监督与评估

医院将定期组织对排队时间掌控制度的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。

第十二条生效日期

本规章制度自批准之日起生效，废止医院现有的相关制度。

以上为医疗排队时间掌控制度，由医院管理负责人负责解释和执行。医院将乐观落实该制度，确保患者就医的便捷和高效，提高医院的服务质量。