原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页
客户关系管理复习试题及答案
1.巴西人首选支付方式是()。
A、BOLETO
B、PayPal
C、信用卡
D、银行转账
【正确答案】：A
2.下属于忠诚客户的特征的是()
A、持续回购行为
B、沟通困难
C、拒绝评价
D、喜爱低价
【正确答案】：A
3.提高跨境客户转移成本、降低机会成本能够帮助企业防止客户流失。下列关于机会成本和转移成本的说法中错误的是()
A、转移成本是指客户结束与现有企业的关系、建立新的替代关系的成本
B、当客户的转移成本较高时，其忠诚度会更高，通常将持续从企业购买产品或服务
C、
文档评论（0）