旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docxVIP

旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在计调过程中，哪一项工作不属于前期准备工作？()

A.确定旅游线路

B.收集旅游信息

C.制定旅游行程

D.购买旅游保险

2.以下哪一项不是旅行社计调实务中的市场调研内容？()

A.旅游市场供需分析

B.旅游产品竞争分析

C.旅游政策法规研究

D.旅游者心理需求分析

3.旅行社在制定旅游行程时，以下哪一项不是需要考虑的因素？()

A.游客的旅行时间

B.目的地的气候条件

C.旅游者的兴趣爱好

D.旅游者的年龄和身体状况

4.旅行社在计调过程中，如何确保旅游服务质量？()

A.提高导游素质

B.优化旅游产品

C.加强市场监管

D.以上都是

5.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪一项做法是错误的？()

A.认真倾听游客的投诉

B.及时记录投诉内容

C.驳回游客的合理要求

D.提供合理的解决方案

6.旅行社在制定旅游价格时，以下哪一项不是主要考虑因素？()

A.旅游成本

B.目的地的物价水平

C.旅游者的支付能力

D.旅游产品的市场需求

7.旅行社在计调实务中，如何进行旅游产品的创新？()

A.研究市场趋势

B.调研游客需求

C.优化旅游线路

D.以上都是

8.旅行社在计调实务中，如何提高旅游服务质量？()

A.加强员工培训

B.完善服务流程

C.优化旅游产品

D.以上都是

9.旅行社在计调实务中，如何应对突发事件？()

A.制定应急预案

B.加强风险管理

C.及时沟通协调

D.以上都是

10.旅行社在计调实务中，如何进行旅游产品的营销推广？()

A.利用网络平台

B.开展线下活动

C.合作媒体宣传

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.旅行社在制定旅游线路时，需要考虑哪些因素？()

A.目的地的旅游资源

B.游客的出行时间

C.目的地的气候条件

D.旅游产品的价格

E.目的地的交通便利程度

12.旅行社在计调实务中，如何进行市场调研？()

A.通过网络调查

B.进行实地考察

C.采访行业专家

D.分析竞争对手

E.收集游客反馈

13.旅行社在处理旅游投诉时，应该采取哪些措施？()

A.认真倾听游客的投诉

B.及时记录投诉内容

C.提供合理的解决方案

D.道歉并安抚游客情绪

E.跟踪调查投诉处理结果

14.旅行社在优化旅游产品时，可以从哪些方面入手？()

A.提高旅游服务质量

B.创新旅游产品内容

C.优化旅游行程安排

D.降低旅游成本

E.加强市场营销推广

15.旅行社在计调实务中，如何进行风险管理？()

A.识别潜在风险

B.评估风险影响

C.制定风险应对措施

D.定期进行风险评估

E.建立风险预警机制

三、填空题(共5题)

16.旅行社在计调实务中，旅游线路的设计应充分考虑游客的______和______，以提供更加个性化的旅游体验。

17.旅行社在计调实务中，为了提高服务质量，需要对导游进行______，以确保其具备良好的服务技能和专业知识。

18.旅行社在计调实务中，旅游产品的价格通常由______、______和______等因素决定。

19.旅行社在计调实务中，进行市场调研时，需要收集的信息包括______、______和______等。

20.旅行社在计调实务中，处理旅游投诉时，首先应______，以了解游客的具体诉求。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在计调实务中，旅游产品的价格越高，其质量就越好。()

A.正确B.错误

22.旅行社在制定旅游线路时，可以不考虑游客的出行时间。()

A.正确B.错误

23.旅行社在处理旅游投诉时，应当立即采取行动，迅速解决游客的问题。()

A.正确B.错误

24.旅行社在计调实务中，市场调研的结果对于旅游产品的营销推广没有影响。()

A.正确B.错误

25.旅行社在计调实务中，导游的职责仅限于带领游客参观景点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅行社在计调实务中，如何进行旅游市场的需求分析。

27.在旅行社的计调实务中，如何确保旅游服务的质量？

28.旅行社在计调实务中，如何应对突发