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客户关系管理服务合同协议

合同编号：[合同编号]

签订日期：[年]年[月]日

签订地点：[签订地点]

甲方（客户）：

名称：[客户公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户公司电话]

电子邮箱：[客户公司邮箱]

乙方（服务商）：

名称：[服务商公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

电子邮箱：[服务商公司邮箱]

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客户关系管理（CRM）服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供符合本协议约定的客户关系管理软件平台及相关服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

(1)提供名为“[CRM系统名称]”的CRM软件系统的访问权限，用户数量为[用户数量]个。

(2)提供以下功能模块的服务：客户信息管理、销售流程管理、营销活动管理、客户服务支持、数据报表与分析等。

(3)在服务期内，保障甲方指定的CRM系统用户可以按照本协议约定访问和使用相关功能模块。

(4)提供必要的技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、使用咨询等，支持时间为本协议约定的服务时间内的工作时间。

1.3服务的具体使用方式通过乙方提供的在线平台进行，甲方用户通过用户名和密码登录系统进行操作。

1.4本协议约定的服务范围以本条1.2款项的具体描述为准，任何超出此范围的服务需求，双方需另行协商并签订补充协议。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为[服务年限]年，自[起始日期]年[起始月份]日起至[终止日期]年[终止月份]日止。

2.2服务期限届满前[提前通知期]个月，如甲方有意续约，应向乙方提出书面续约请求，双方协商一致后签订续约协议。如甲方未提出书面续约请求，本协议服务期限届满后自动终止。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用[订阅制/许可证费]模式。

3.2甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[总费用]元（大写：[大写金额]）。

3.3费用构成：[费用构成说明，例如：包含基础平台使用费人民币XX元/年，包含XX用户数，有效期XX年]。

3.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.5支付期限：甲方应在每个服务周期开始前[付款时间]内全额支付该周期对应的服务费用。

3.6乙方应在收到甲方支付的服务费用后[发票时间]内，向甲方开具等额的增值税[发票类型，如：普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供持续、有效的CRM服务，并确保服务运行稳定。

(2)有权获得乙方提供的技术支持和用户培训（如有约定）。

(3)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(4)应提供必要的信息和配合，以便乙方能够顺利提供本协议约定的服务。

(5)应确保其授权使用乙方CRM系统的员工遵守相关使用规定，合法合规使用系统功能。

(6)应对其提供给乙方的初始数据（包括客户信息等）的合法性、真实性负责，并保证其拥有合法使用和提供这些数据的权利。

(7)在本协议终止时，有权按照约定获取其提供的非保密数据的副本。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议第一条约定的内容和标准，持续向甲方提供CRM服务。

(3)应确保所提供的CRM系统平台安全可靠，具备合理的稳定性与可用性。

(4)应建立并维护必要的技术支持渠道，根据本协议约定提供技术支持服务。

(5)应遵守中华人民共和国相关法律法规及行业规范，保护甲方数据的安全与隐私。

(6)应履行本协议约定的服务水平协议（SLA）中的承诺。

(7)应对甲方提供的保密信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。

第五条服务水平协议（SLA）

5.1乙方承诺，在本协议服务期限内，甲方使用的CRM系统平台的可用性不低于[百分比，例如：99.9%]。

5.2乙方承诺，对于甲方通过约定的支持渠道报告的故障，将在[时间，例如：2]小时内响应，并在[时间，例如：24]小时内提供解决方案或解决方案的初步计划。

5.3乙方应保障CRM系统的性能，关键业务操作的平均响应时间不应超过[时间，例如：3]秒。

5.4若乙方连续[时间，例如