顾客满意导向下移动通信业服务质量管理的深度剖析与策略构建.docx

顾客满意导向下移动通信业服务质量管理的深度剖析与策略构建

一、绪论

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，移动通信业已成为推动社会经济发展的关键力量，深刻融入人们的日常生活与工作之中。自1G时代开启移动通信的先河，历经2G、3G、4G的技术革新，如今5G商用已取得显著成效，其高速度、低延迟、大容量的特性，不仅为用户带来更为优质的通信体验，也为物联网、人工智能、工业互联网等新兴产业的崛起奠定了坚实基础。截至2023年10月底，我国开通5G基站总数达321.5万个，5G移动电话用户达7.54亿户，已建成全球规模最大、技术领先的5G网络。

随着移动通