燃气输配工程协调服务手册.docVIP

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城镇燃气输配工程

协调服务手册

编制目的

内外部协调

使用部门

工程系统

A

2022-02-20

试行

版本

日期

文件状态

编制人

校审人

批准人

目录

TOC\o1-3\h\u114681目的 2

208702服务目标 2

243913工作范围 2

312754职责 2

300064.1工程系统职责 2

193814.2主要协调服务 3

36355业务管理目标 4

226346与对应部门业务对口关系 4

38776.1内部协调服务 4

29476.2外部协调服务 5

211657回访和反馈 5

119227.1有效的沟通 5

51577.2回访 5

39277.3反馈 6

48538持续改进 6

1目的

为贯彻企业“强化服务意识、健全服务体系、创造服务品牌”的发展要求，弘扬“友善、诚信、责任、品质”的核心价值，结合工程安装系统的施工特点，特编本协调手册。手册用于规范、指导和完善内外部协调服务工作，全力保障工程配套安装，规划总结并持续改进，实现服务增效。

2服务目标

明确服务重心，结合生产安装系统特点，针对性、多元化的开展内外部服务。实现让业主满意、提升管理水平和服务水平的最终目标。

3工作范围

各单项工程项目初设至工程竣工、质保期全过程；工程系统各部室全员参与。

4职责

4.1工程系统职责

4.1.1工程部

按照施工图纸、施工技术要求和施工标准、规范等对施工队进行施工技术管理，监督施工队按图施工。对施工队提出的技术问题或图纸问题及时解答。

参与施工总体部署，在项目实施过程中提供技术支持。

编制技术管理文件，审批施工队的施工计划、技术方案（措施）并监督实施。

配合工程调度工作，收集通报有关工程信息，提前组织或做好协调工作，保证安装施工顺利进行。

参与验收，组织中间验收和竣工验收。

参与项目合同管理、工程结算等有关事宜。

负责对分包商的签证管理工作，确认工程量。

负责竣工资料的验收、汇总、归档交付工作。

负责对施工队进行业务指导。

依据本部门的职责，确定本部门的岗位设置和岗位职责。

4.1.2技术部

出具设计图纸，组织图纸会审、技术交底工作，解决重大施工技术难题。

负责项目的技术指导工作，对新技术、新工艺、新材料的推广应用。

参与项目合同管理工作。

审核各类型变更并予以确认。

参与验收，组织中间验收和竣工验收。

提供必要的技术支持：安装、新工艺、方案、竣工资料等。

依据本部门的职责，确定本部门的岗位设置和岗位职责。

4.1.3施工队

参与设计交底、技术交底，对内部进行技术、安全交底并完善相关记录；提出合理化建议，进行信息反馈。

按图施工，按规范要求进行自检。反馈现场各方的信息。

制定合理的施工计划，编制技术方案并按要求报审。

配合进行工程验收，及时处理遗留问题。

负责竣工资料的整理、编制。

依据本部门的职责，确定本部门的岗位设置和岗位职责。

4.2主要协调服务

4.2.1系统内部全力保障工程配套安装施工。以施工队为重点服务对象，全面开展技术支持、技术指导、协调工作。

4.2.2系统内部各对口部门以业务交叉内容作为服务项，主要开展专业间协调、提供技术支持、信息反馈、合理化建议等服务工作。

4.2.3系统外部协调服务工作重点是可行条件下，满足开发商、用户的要求，践行公司“善文化”的管理理念。

4.2.4总体完成信息化建设，实现信息化回访的循环和可持续，不断改进，提高业务和服务水平。

5业务管理目标

以协调服务为切入点，规范服务，提供专业化的服务。

6与对应部门业务对口关系

6.1内部协调服务

6.1.1工程部

6.1.1.1与收费部的业务对口关系：

每月定期以书面形式向收费部上报工程配套安装过程放散气损量。

工程竣工验收完成后向收费部提供单项工程和配套安装户型图及安装用户数量。

6.1.1.2与财务部的业务对口关系：

每月定期以书面形式向财务部上报《工程配套施工产值表》。

每月定期向财务部上报《工程配套安装施工投资额情况表》。

每月向财务部提供当月工程配套安装分包施工费用结算单。

6.1.1.3与物资采购部的业务对口关系：

每月向物资采购部提交次月的工程配套安装施工材料的用量计划。

如施工过程中用料情况需进行补充时，及时向物资采购部提交补充计划。

6.1.1.4与维修站的业务对口关系：

对于单项工程开栓时，向维修站下发《单项工程开栓通知单》

对于维修站开栓过程中发现的安全质量缺陷，组织施工队进行整改。

协调组织外雇人员协助维修站对管线运行过程中发生需要处理的问题。

参与管