酒店住宿服务承诺书5篇.docxVIP

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酒店住宿服务承诺书通用5篇

酒店住宿服务承诺书第1篇

1.总则

本承诺书由酒店住宿服务提供方（以下简称“承诺人”）就其提供的酒店住宿服务作出如下承诺，以明确双方权利义务，保证服务质量。

2.承诺事项

承诺人承诺其提供的酒店住宿服务符合国家及地方相关法律法规要求，并达到以下质量标准：

（1）客房设施设备完好率不低于__________%，维护保养及时；

（2）卫生清洁标准符合行业规范，定期消毒，虫害防治措施到位；

（3）服务质量参数（如响应时间、问题解决率等）达到__________指标，并持续改进；

（4）住宿安全符合__________指标达到GB/T__________标准，保障客人物品及人身安全；

（5）服务流程规范，员工培训合格，服务态度友好；

（6）价格透明，无隐形消费，明码标价。

3.双方责任

（1）承诺人应严格履行本承诺事项，保证持续提供符合标准的住宿服务，并接受相关监督与检查；

（2）承诺人应定期评估服务质量，并根据市场变化及客户反馈进行调整优化；

（3）承诺人应对服务过程中可能存在的风险采取预防措施，并依法承担相应的法律责任。

4.附则

本承诺书自双方签字或盖章之日起生效，具体有效期自__________至__________。

承诺人（签名）：__________

签订日期：__________

酒店住宿服务承诺书第2篇

合同编号：__________

第一条承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项满足行业规范要求。

1.3本单位承诺__________事项保证宾客人身及财产安全。

第二条实施准则

2.1本单位将严格遵守__________相关规定，保证服务流程规范。

2.2本单位将定期对服务人员进行培训，提升服务质量和安全意识。

2.3本单位将建立完善的投诉处理机制，及时解决宾客反映的问题。

第三条违约责任

3.1若本单位未履行承诺事项，将承担相应的违约责任。

3.2若因本单位原因导致宾客权益受损，将依法进行赔偿。

3.3若本单位违反国家相关法律法规，将接受相关部门的处罚。

第四条生效条款

4.1本承诺书自签订之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，本单位及宾客各执一份。

4.3本承诺书未尽事宜，双方另行协商解决。

特此郑重承诺

承诺人签名：__________

签订日期：__________

酒店住宿服务承诺书第3篇

住宿服务规范文件

第一条基本原则

甲方作为酒店住宿服务提供方，基于平等、自愿、诚信原则，依据国家相关法律法规及行业规范，就住宿服务事宜作出如下承诺，并接受乙方监督。甲方承诺严格遵守本文件约定，保证住宿服务的品质与安全，维护乙方的合法权益。

第二条服务标准

1.客房设施标准

乙方入住期间，甲方保证提供符合国家《旅游饭店星级的划分与评定》标准的客房，设施设备运行正常，维护及时。客房内必备物品（如洗漱用品、拖鞋、毛巾等）配置齐全，更换周期不超过（）日，物品完好率达（）%。

甲方保证__________指标达标率100%。

2.卫生清洁标准

甲方每日对客房进行一次基础清洁，每周进行一次深度消毒，并保证公共区域（大堂、走廊、电梯间等）每（）小时进行一次保洁。客房清洁过程中，甲方保证不干扰乙方正常休息，并提前（）小时通知清洁安排。

3.安全服务标准

甲方承诺客房内消防设施（如烟雾报警器、灭火器）定期检测，每月至少检查一次，保证功能完好。客房门锁系统符合安全标准，乙方离房期间自动上锁。甲方在客房内显著位置张贴紧急疏散图及联系方式，24小时前台值班电话保持畅通。甲方保证__________指标达标率100%。

4.服务响应标准

乙方提出服务需求（如洗衣、维修、餐饮预订等），甲方承诺在（）分钟内响应，复杂需求在（）小时内提供解决方案。乙方反映的问题，甲方保证在（）日内完成处理并反馈结果。

第三条权益保障

1.价格透明

甲方承诺住宿价格明确公示，无隐形收费。乙方入住前，甲方提供详细费用清单，如有额外收费项目，需事先征得乙方同意。

2.隐私保护

甲方严格保护乙方个人信息及住宿记录，未经乙方书面授权，不得向第三方泄露。客房内安装的监控设备符合法律规定，并显著标注监控范围。

3.投诉处理机制

乙方可通过前台、客服或在线平台提出投诉，甲方承诺在接到投诉后（）小时内启动调查，（）日内给予答复。重大投诉由甲方负责人亲自处理。

第四条违约责任

1.如甲方未达本文件约定的服务标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据问题严重程度要求减免部分费用或解除合同。

2.因