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目标审核及案例解说

第一部分：审核中常见的目标类型

现实审核过程中常见的目标：（不能提供质量目标的组织不在本次讨论范围之内）

能提供目标，对目标实现的状况不能提供（或）目标不具备可测量性：如

加大对巡检工作力度。

协助业务部扩大市场工作。

能提供目标，仅能提供一张填有目标结果的表格，怎么填的不知道（或）能提供目标，(也有目标的考核计算方式，)但如何计算出来的不甚清楚:如

月份

目标（每月考核）

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

订单完成率（96%）

96%

95%

97%

94%

98%

98%

100%

制程良率（96%）

96%

95%

97%

94%

98%

98%

100%

如某公司制造单位的目标:成品抽检不良率:500PPM

审核时能提供有时一个月的目标,或一个季度的目标实现状况。

能提供目标，但目标的设定内容不够合理(或)不具备指导意义。

如生产单位制定的目标有：生产设备的稼动率≧95%（稼动率的多少视订单的多少而动）

如来料检验单位不对供方进行管理时：来料合格率≧95%

四、也对目标规定了统计与考核等内容，但实际却未对目标进行统计考核（或）统计内容的风马牛不相及。

月份

目标（每月考核）

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

订单完成率（96%）

制程良率（96%）

如制程良率目标（96%），实际统计的目标却是：成品一次通过率。

另外经常遇到的有如:单位针对与目标有关的原始数据每天有进行汇整，但却未按规定(如每月/季)对目标的达成状况加以汇总、整理和分析如12月1号~10号的制程不良率：1%,2%,3%,1%,2%,3%,1%,2%,3%,4%就是没有月统计。

五、提供目标，也有提供目标的计算方式及目标的检讨方式及目标的统计结果。

目标

考核频率

统计方式（每月10号）

考核方式

考核人员

考核结果

订单完成率（96%）

每月

（月完成订单数/月总订单）*100%

财务统计考核

上级主管

N/A

制程良率（96%）

每月

（合格成品数/总投入数）*100%

财务统计考核

上级主管

N/A

六、能提供目标，能将目标同绩效相挂钩并加以考核。（此种情况看结果就好了）

总结语：

……部分组织对于质量目标仅存在事后(如每月或第季)统计,在问到对于目标的实施过程中采用何种方式加以管理或控制以确保目标,无法说出具体的管控方式。

在审核过程中发现部分组织对目标仅仅把它孤立出来进行统计，为了ISO9001而目标。

大部分的企业,将质量目标独立出来另行管理,在绩效管理考核方面另做一套目标,浪费人力和财力。

……

（质量）目标的管理

人力资源的核心是:绩效考核。而绩效考核有多种形式，如成长中的企业可以采用KPI体制。本文来谈谈如何充分利用ISO9001目标的实施来推进企业业绩（绩效考核）、效率、向心力和各单位的管理能力；而在审核过程中发现将绩效考核与质量目标联系在一起展开执行，在这一方面外资企业整体水平要较高于本土企业，审核中发现民营企业在绩效考核方面相对而言又略差一些。

第二部分：目标管理（MBO）的原理(利用人的潜能):

一、日本教授的“摸高测试”

日本教授发表过有关“目标”的试验，证实“目标”可以提升绩效。该试验在高中体育课上进行，对两班学生加以测试。第一班选出60名学生，每人各发一支粉笔，令其在墙壁前排成一排，说道：“请尽可能往上跳，跳起来时伸手用粉笔在墙上画一记录”，于是，每人在所跳之极限处画出一横线。第二班同样选出60名学生进行同样试验。三日后，对上述两班同样60名学生进行实验，在第一班学生原先所画的记号上各加高一成作为新目标。然后他们说：“我们相信各位必然深藏潜力，必定可以再跳高些。现在，各位努力向上跳的目标，是我们所画横线处。请各位同学再次试试。今天的目标就是请你去碰到那条横线。”尔后，让每人再次跳高。

第二班的同学三天后，在原来的横线上未再加高，只对该班学生说：“请尽量跳更高一点。”

二、测试的过程、结果如下表：

班次

人数

第一次指示

第二次提示

第二次成绩超过第一次成绩10%者

对第二次成绩满意者

第一班

60人

尽可能的往上跳

在第一记号处加高一成作为第二次的目标

25人

24人

第二班

60人

尽可能的往上跳

尽可能的往上跳

10人

3人

三、目标的制订过程中需要遵循SMART原则:

S：Specific（明确的）

M：Measurable（可测量的）

A：Attainable（可达成的）

R：Relevant（相关联的）

T：Time-bound（有时间限制的）

四、目标的制定及实现的常见方式:

例:现况每月客诉8件

目标客诉少于2件/月

一)、直达式:每月检讨客诉是否有超过2件,再进一步加以检讨;

二)、分步式:1月客诉不起过6