质量管理核心五维-策划体系过程检验客诉.pdfVIP

TABLEOFCONTENTS

核心框架

策划体系

壹贰质量管理闭环逻辑

质量管理的导航仪质量管理的骨架

以终为始锚定价值目标，精准定义要做的事，以规则支撑全流程落地，通过流程化、标准化、

实现客户需求、业务能力与战略目标的三维对可落地的有机整体，让正确的事重复发生

齐

过程检验

叁肆

质量管理的血脉质量管理的防火墙

将质量融入每一个操作动作，通过标准化作业以数据杜绝风险流出，通过全流程检验与数据

与实时管控，铸就每一个细节的执行品质追溯，推动过程持续优化而非仅事后把关

客诉

伍质量管理的营养液行动建议

陆

立即执行的5条建议

以反馈驱动体系持续迭代，将客诉转化为最宝

贵的免费质量改善资源，实现从被动应对到主从质量需求对齐到全员意识培养，从体系文件

动利用优化到客诉机制升级，构建闭环联动体系

01

壹·策划

PLANNING

01策划：正确地定义要做的事

策划的核心价值

导航定位

质量策划是质量管理的起点，为整个质量管理体系指明方向，避免盲目跟风或无效内

耗。

质量策划的核心不是做正确的事，而是正

确地定义要做的事。平衡艺术

很多企业陷入质量过剩或质量缺失的困境，根源在于策划阶段在客户需求、业务能力、成本效益之间找到最佳平衡点，既要避免质量过剩导致的成本

浪费，也要防止质量缺失引发的风险。

未能精准锚定客户需求与业务实际的平衡点。

价值创造

案例分析：食品保鲜的教训有效的策划确保质量目标与业务战略一致，让质量管理成为企业核心竞争力的战略武器。

某快消品牌因策划时未明确食品保鲜的关键指标，上市后出现大规模变质

问题，品牌声誉严重受损。精准的策划是避免无效投入的关键，为后续

风险预防

体系搭建、过程执行指明方向。

通过前瞻性的质量策划，识别潜在风险点，制定预防措施，避免质量问题在后续环节爆

发。

01THREE-DIMENSIONALALIG