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目录
CONTENTS
01重新定义不合格品04治标更治本：系统改善方法
02五大环节标准化流程058D报告：复杂问题系统解决
03成本放大与三不原则06行动清单与质量信仰
01重新定义不合格品
1%不良的真相：每小时两万次隐形事故
1%不良率的严重后果
1%不良率看似微不足道，实则危害巨大。若换算到实际场景，每小时可能有2万封邮件丢失，每周有5千次手术失误，
主要机场每天至少4起事故。这些数字揭示了微观缺陷在宏观层面的严重后果。
终端用户视角
对终端用户而言，任何一件不合格品都是100%的质量事故。消费者不会因企业1%的不良率而降低对产品的期望，每
一个不良品都直接影响其使用体验和对品牌的信任。
三层定义与四大分类：不合格品全景画像
不合格品的三层定义
不合格品的定义不应仅局限于不符合规格，还应包括未达期望和未满足要求。即使产品符合标准，但若客户
不满意，它依然是不合格品。
四大分类与处置目标分类与目标举例
不合格品可分为采购产品、过程产品、最终例如，采购产品不合格的核心关注点是供应
产品和售后产品。不同阶段的不合格品，其商质量和原材料标准，处置目标是防止不良
核心关注点和处置首要目标也有所不同。物料上线；而售后产品不合格则需关注使用
体验和可靠性，以挽回客户信任。
02五大环节标准化流程
识别隔离：让不良品一秒现形
010203
明确判定标准物理隔离的重要性流程断点与质量漏点
识别不合格品的第一步是明确判对识别出的不合格品进行物理隔标识不清、隔离不严是流程的断
定标准。通过标签或颜色快速标离，设立专门区域存放，防止其点，也是质量的漏点。这些看似
识，让不良品在众多产品中一眼误流入下一环节，这是控制不良小问题，却可能导致不良品失控，
可辨，避免混淆。品扩散的关键措施。影响整个质量管控体系。
记录评审：数据说话与责任锁定
建立追溯档案多部门评审
为每个不合格品建立追溯档案，评审阶段需多部门联动，快速评
记录批次、时间、责任人、缺陷估不合格品的影响范围，并确定
描述等关键信息。合理的处置方式，避免因评审随
完整可查的记录是后续分析和改意导致处置拖延。
进的基础。
处置执行：返工返修报废特采四选一
四种处置方式
01处置不合格品有四种方式：返工、返修、报废和特采。不同方式适用于不同情况，需根据评审结果选择最合
适的处置方法。
处置决定与记录
02处置决定必须基于评审结论，并详细记录在案。这有助于实现成本、交期和质量的平衡，
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