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5G网络设备维护服务合同协议2025

甲方（服务提供方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司法定地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务接受方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司法定地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方拥有专业的5G网络设备维护技术和能力，乙方拥有5G网络设备并需要专业的维护服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意按照本合同约定，为乙方位于[服务地点具体描述，如省、市、区域范围或具体站点列表]的5G网络设备提供维护服务。

1.2维护对象包括但不限于基站（gNB）、核心网设备、传输网设备、无线接入点（AP）、控制器（CU/DU）、基站控制器（BBU）及其他双方约定的与5G网络运行相关的设备。

1.3维护服务内容包括：

(1)预防性维护：按照约定的周期对设备进行检查、清洁、性能监控、固件升级、参数优化等，旨在预防故障发生，确保设备处于良好工作状态。

(2)故障性维护：在设备发生故障时，甲方人员根据本合同约定的响应时间到达现场或开始远程诊断，进行故障排查、修复，直至设备恢复正常运行。

(3)紧急维护：对于影响核心业务或网络重大中断的故障，甲方需启动紧急响应机制，在最短时间内进行干预处理。

(4)技术支持：提供远程或现场的技术咨询、操作指导，协助乙方解决网络设备相关的技术问题。

(5)性能分析与优化：根据乙方需求或定期对网络性能进行监控、分析，并提供优化建议。

1.4甲方应确保提供的维护服务符合国家及行业相关技术标准和规范。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲乙双方同意以下服务水平协议作为本合同的重要组成部分：

(1)标准响应时间：甲方在接到乙方正式报障通知后，[例如：4小时]内响应。

(2)现场到达时间（标准工作日）：对于覆盖[例如：100公里]范围内的站点，甲方技术人员在[例如：8小时]内到达；超出范围的，到达时间相应增加，具体目标为[例如：24小时]。

(3)故障修复时间（目标）：对于影响范围较小的局部故障，修复目标为[例如：4小时]内完成；对于影响范围较大的核心故障，修复目标为[例如：8小时]内恢复服务（具体目标根据故障级别定义）。

(4)网络可用性：甲方通过维护努力，协助乙方保障5G网络核心设备达到[例如：99.99%]的正常运行时间。

(5)服务报告：甲方应于每个自然月结束后[例如：5个工作日]内向乙方提交上一个月的服务报告，内容包括但不限于维护次数、故障统计、处理结果、设备状态概览及优化建议。

2.2甲方可根据维护成本和市场变化，对SLA的具体指标进行建议调整，但需提前[例如：30天]书面通知乙方，双方协商一致后方可变更。

第三条服务时间

3.1标准工作时间：周一至周五，[例如：9:00至18:00]（不含午餐时间）。

3.2非工作时间/节假日：在非标准工作时间和法定节假日，对于紧急故障，甲方应按照本合同约定的紧急响应时间提供服务。非紧急故障的处理，双方可另行协商。

3.3紧急响应：紧急故障的响应时间不适用于本条3.1和3.2的规定，应按照本合同第二条约定的紧急维护要求执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定及SLA要求，提供及时、专业的5G网络设备维护服务。

(2)指派经过资质认证的技术人员进行服务，并确保其遵守乙方的现场管理规定。

(3)对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面许可。

(4)保留维护服务的相关记录，并应乙方合理要求提供查阅。

(5)定期向乙方通报可能影响服务连续性的计划性工作（如设备检修），并与乙方协商安排。

(6)有权按照本合同约定收取服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权获取甲方提供的服务报告及维护记录。

(3)应及时、准确地向甲方报告设备故障现象、发生时间、影响范围等信息。

(4)有义务为甲方提供服务提供必要的条件，包括但不限于提供必要的访问权限、安全通道、备件存放地点，并根据需要提供现场辅助人员。

(5)应保障甲方技术人员在提供服务过程中的安全。

(6)按照本合同约定及时足额支付服务费用。

(7)对甲方为履行