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城市网格化管理工作总结

城市网格化管理工作总结

一、引言

城市网格化管理是近年来我国城市管理领域的一项重要创新，通过将城市区域科学划分为若干网格，配备专职管理人员，实现城市管理横向到边、纵向到底的全覆盖。我市自推行网格化管理工作以来，始终坚持以人为本、服务为先的理念，不断完善网格化管理机制，提升城市管理精细化水平，取得了显著成效。本报告对我市网格化管理工作进行全面总结，分析成效，查找不足，为下一步工作提供参考。

二、工作开展情况

(一)科学划分网格，健全管理体系

我市按照规模适度、边界清晰、全域覆盖的原则，将市区划分为543个管理网格，每个网格面积约0.5-1平方公里。根据人口密度、管理难度等因素，将网格分为A、B、C三个等级，分别配备3人、2人和1名专职网格员。目前，全市已配备网格管理人员1365名，其中专职网格员876名，兼职网格员489名。

同时，建立了市-区-街道-社区-网格五级管理体系，明确了各级职责。市级负责统筹规划、政策制定；区级负责组织实施、督导检查；街道负责日常管理、问题协调；社区负责信息收集、资源整合；网格员负责巡查走访、问题上报。各级网格化管理办公室定期召开联席会议，形成工作合力。

(二)搭建信息平台，提升管理效能

为提升网格化管理信息化水平，我市投入专项资金2000万元，建成了集信息采集、问题上报、任务派遣、处理反馈、考核评价于一体的智慧城管平台。平台整合了公安、城管、环保、住建等12个部门的数据资源，实现了一网统管。

平台运行一年来，累计采集各类城市管理问题15.6万件，处置率达98.7%，平均处置时间由原来的36小时缩短至8.5小时，效率提升76.4%。平台还开发了移动终端APP，网格员可随时随地上报问题、查询进度，实现了掌上办公。

(三)完善工作机制，规范管理流程

建立了巡查发现-信息上报-分类处置-结果反馈-考核评价的闭环工作流程。网格员每日巡查不少于4小时，重点区域增加巡查频次。发现问题后，通过APP即时上报，平台根据问题类型自动派遣至相关部门处理。

建立了首接负责制和限时办结制，确保问题不推诿、不拖延。对复杂问题实行多部门联合处置机制，由网格化管理办公室牵头，组织相关部门会商解决。同时，建立了红黄蓝三级预警机制，对超期未办结的问题进行预警提示，提高了问题处置效率。

三、主要成效和亮点

(一)城市环境面貌显著改善

通过网格化管理，城市环境脏乱差现象得到有效遏制。据统计，网格化管理实施一年来，全市共清理占道经营3.2万处，取缔非法摊点1.8万个，整治乱搭乱建1.5万处，清理小广告12.6万处，城市环境面貌焕然一新。

以主城区为例，绿化覆盖率由36.5%提升至41.2%，人均公园绿地面积由12.3平方米增加到14.7平方米。空气质量优良天数比例达到85.6%，较上年提高7.3个百分点。市民对城市环境的满意度从72.6%提升至89.3%。

(二)城市管理问题解决效率大幅提升

网格化管理实施前，城市管理问题平均处置时间为36小时，现在缩短至8.5小时，效率提升76.4%。特别是对市民反映强烈的停车难、垃圾清运不及时等问题，通过网格化精细管理，得到了有效解决。

以停车问题为例，通过网格员巡查发现，全市共新增停车位1.2万个，改造老旧小区停车位5000个，施划临时停车位8000个，有效缓解了停车难问题。垃圾清运不及时问题从日均投诉120起下降至28起，下降率达76.7%。

(三)群众满意度显著提高

通过网格化管理，市民参与城市管理的渠道更加畅通，问题反映更加便捷，解决更加高效。据统计，市民通过网格化管理平台反映的问题满意度达到92.6%，较上年提高15.3个百分点。

开展市民满意度调查，共发放调查问卷5万份，回收有效问卷4.8万份，结果显示，市民对城市管理工作的总体满意度达到89.3%，其中对网格化管理工作的满意度高达93.5%。市民对网格员的知晓率达到87.6%，认可率达到91.2%。

(四)典型案例分析

案例一：老旧小区环境综合整治

位于老城区的和平社区是一个建成于上世纪80年代的老旧小区，存在基础设施老化、环境脏乱差、停车难等问题，居民投诉频繁。网格化管理实施后，网格员通过日常巡查，系统收集了小区存在的各类问题120余项，并建立了问题台账。

针对这些问题，网格化管理办公室组织住建、城管、交警等部门召开专题会议，制定了综合整治方案。通过3个月的集中整治，小区完成了路面硬化、停车位规划、绿化提升、照明设施改造等工程，解决了困扰居民多年的难题。整治后，小区环境明显改善，居民投诉量下降90%，满