车展现场销售话术.pptxVIP

汇报人：车展现场销售话术

-第一章开场破冰第三章产品展示第四章优势说服第五章促成交易第六章后续跟进第七章应对异议第八章强化信任第九章巩固销售第十章后续维护第二章了解需求第11章售后服务跟进第12章团队协同合作第13章总结与告别

Id开场破冰

开场破冰热情问候身份介绍破冰话题面带微笑主动迎上前，保持适当距离，用清晰音量问候欢迎参观品牌展台简洁说明我是品牌的专业顾问，同时递上名片观察客户着装或关注车型，自然切入您今天关注的这款是我们新上市的旗舰车型

Id了解需求

了解需求询问客户对价格的心理预期，如您的预算大概是多少呢？我们有几款不同价位的车供您选择了解预算01询问客户购车的主要用途，如您是想要家用还是商务用途？不同车型有不同的空间和配置明确用途02根据客户关注点，介绍不同车型的特色和优势，如这款车的配置亮点是…关注车型03

Id产品展示

产品展示举例解释如这款车配备了智能驾驶辅助系统，能够为您的驾驶提供全方位的保障6突出特点展示车型时强调车辆的亮点，如设计、性能、技术等1举例说明介绍动力系统、刹车系统等核心配置2智能科技突出车辆的智能驾驶和安全科技5性能详解介绍动力系统、刹车系统等核心配置3具体描述如这款车的发动机采用技术，提供了更强劲的动力输出4

Id优势说服

优势说服品牌优势强调品牌的历史、口碑和市场占有率具体内容如我们提供免费保养、维修等一站式服务，让您购车无忧举例说明如品牌一直以品质和服务著称，拥有众多忠实用户优惠活动根据实际情况介绍当前优惠活动或促销政策售后服务详细介绍售后服务政策和服务项目明确告知如现在购车可享受折优惠，还有机会获得价值元的礼包

Id促成交易

促成交易提出建议：根据客户需求和预算，推荐合适的车型和配置举例说明：如根据您的需求和预算，我建议您考虑这款中配车型，既经济又实用价格谈判：在客户对车型满意的基础上进行价格谈判，灵活调整价格方案明确告知：如我们可以根据您的需求进行一定的价格调整，但需要您理解这已经是我们的最低价了促成行动：鼓励客户当场下单或支付定金，提供便捷的支付方式和服务支持积极引导：如如果您现在下单，我们可以为您准备相关手续，让您尽快提车

Id后续跟进

后续跟进后续服务：提供联系方式，并表示在购车后的任何问题随时可以联系强调：如如果车辆在使用过程中有任何问题，您都可以随时联系我持续关注：定期对客户进行回访，了解车辆使用情况及反馈实施策略：如在您购车后的一个月内，我们会进行一次电话回访，了解您的使用感受推荐奖励：鼓励客户推荐亲朋好友来购车，并给予一定的奖励说明政策：如如果您推荐的朋友成功购车，我们将会给予您一定的积分或现金奖励

Id应对异议

应对异议听取意见：当客户提出异议时，首先要耐心听取客户的意见和问题积极回应：如我理解您的疑虑，请您给我一些时间来详细解释解释原因：针对客户的问题或疑虑进行详细的解释和说明具体回应：如这个价格是我们经过深思熟虑后确定的，但在您考虑性价比时也请您看看我们的服务和售后提供替代方案：如果客户对当前方案不满意，可以提供其他替代方案或优惠措施提议：如如果您觉得这款车价格稍高，我们可以考虑为您推荐其他性价比高的车型

Id强化信任

强化信任真实信息确保所提供的信息都是真实可靠的，包括车型配置、价格、优惠政策等客户见证引用其他客户的好评和案例，展示车辆品质和服务质量专业形象展现自己的专业知识和素养，增加客户的信任度

Id巩固销售

巩固销售强调车辆的价值和长期使用的好处，如节省时间、提高生活质量等告知客户优惠活动的时限，促使客户尽快做出决定在客户离开展台后，发送感谢短信或邮件，表达对客户的关心和感谢重复价值限时优惠后续关怀

Id后续维护

后续维护定期回访：在客户购车后的一段时间内，定期进行电话或短信回访，了解车辆使用情况和客户需求01问题解决：在客户反馈问题时，迅速响应并提供解决方案，确保客户满意02售后服务宣传：向客户宣传品牌的售后服务政策和优势，增加客户的信任和忠诚度03

Id发掘潜在客户

发掘潜在客户留下联系方式积极邀请客户留下联系方式，以便后续跟进和沟通通过短信或邮件定期向潜在客户推送车辆信息、优惠活动等，保持与客户的联系利用社交媒体平台与潜在客户进行互动，回答他们的问题，提供专业的建议定期推送信息社交媒体互动

Id应对竞争品牌

应对竞争品牌优势比较：客观地比较自己品牌与竞品的优势，突出自身品牌的独特之处01满足需求：强调自身品牌能够更好地满足客户需求，无论是从产品性能、品质还是服务上02试驾体验：邀请客户进行试驾，让他们亲自体验车辆的性能和舒适度，从而增加对品牌的认同感03

Id售后服务跟进

售后服务跟进1定期保养提醒：在客户购车后，定期通过电话或短信提醒客户进行车辆保养故障处理：当客户车辆出现故障时，提供快速、专业的故障处理服务，确保客户满意客户反馈收集：定期收集客