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银行消费者权益保护知识竞赛题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行在办理信用卡业务时，对持卡人的信用记录有哪些要求？()

A.无需提供信用记录

B.必须提供过去两年的信用记录

C.只需提供最近一次的信用记录

D.可以不提供信用记录

2.消费者在银行办理贷款业务时，如果遇到银行违规操作，应该如何维护自己的权益？()

A.直接要求银行赔偿损失

B.向银行投诉并要求解释

C.拒绝支付欠款，等待银行处理

D.拒绝与银行沟通，自行解决

3.银行在收取账户管理费时，需要满足什么条件？()

A.必须提前告知消费者

B.只需在合同中注明

C.无需告知消费者，只需按照规定执行

D.消费者申请时一次性收取

4.以下哪项不属于消费者在银行办理业务的知情权？()

A.知晓银行服务收费标准

B.知晓银行工作人员的姓名和职位

C.知晓银行工作人员的联系方式

D.知晓银行的历史背景和规模

5.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

6.消费者在银行办理存款业务时，银行对存款的安全性有哪些保障措施？()

A.银行对存款进行全额保险

B.银行对存款进行部分保险

C.消费者自行承担存款风险

D.银行不提供任何保障

7.消费者在银行办理贷款业务时，银行是否有权要求消费者提供担保？()

A.有权要求，但消费者可以选择是否提供

B.必须要求消费者提供担保

C.无权要求消费者提供担保

D.只有在特定情况下才能要求消费者提供担保

8.以下哪项不属于银行消费者权益保护的内容？()

A.保障消费者隐私

B.提供公平、公正的服务

C.禁止银行工作人员索贿受贿

D.银行内部管理问题

9.消费者在银行办理业务时，如果遇到服务质量问题，可以通过哪些途径投诉？()

A.仅限电话投诉

B.可通过电话、书信或现场投诉

C.仅限现场投诉

D.无权投诉

10.银行在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.及时、公正、公开

B.及时、公正、保密

C.公开、公正、保密

D.及时、公开、保密

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为属于银行消费者权益保护的内容？()

A.保障消费者隐私

B.提供真实、准确的产品信息

C.保障消费者资金安全

D.提供优质的服务

E.违反消费者权益保护法规

12.消费者在银行办理业务时，有哪些权利？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.投诉权

E.无权要求银行保密

13.银行在处理消费者投诉时，应当注意哪些事项？()

A.及时处理投诉

B.保持态度友好

C.保护消费者隐私

D.忽略消费者的投诉

E.严格按照法律法规执行

14.以下哪些情况消费者可以要求银行赔偿？()

A.银行工作人员泄露消费者个人信息

B.银行错误扣款

C.银行服务设施故障导致消费者损失

D.银行未履行合同约定

E.消费者自行造成的损失

15.银行在办理信用卡业务时，对信用卡透支有哪些规定？()

A.透支额度不得超过信用额度

B.透支利率按照银行规定执行

C.透支后需在规定期限内还款

D.透支不计利息

E.透支无最低还款额限制

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在银行办理业务时，享有知情权、选择权、安全权、_________和投诉权等合法权益。

17.银行在处理消费者投诉时，应当设立专门的投诉处理机构，该机构名称通常为_________。

18.银行在办理信用卡业务时，对于透支额度通常设定为不超过_________。

19.消费者在银行办理存款业务时，若遇到银行工作人员服务态度恶劣，可以依法向_________投诉。

20.《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业金融机构应当建立健全_________，保护消费者合法权益。

四、判断题(共5题)

21.银行在办理业务时，可以随意查询消费者的信用记录。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，如果遇到服务质量问题，只能通过现场投诉来解决。()

A.正确B.错误

23.银行在办理信用卡业务时，透支额度可以无限提高。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理存款业务时，一旦存款被错误扣款，银行必须在24小时内退还。()

A.正确