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邮政系统笔试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的标志主体颜色是？

A.绿色

B.蓝色

C.红色

D.黄色

2.邮件的传递速度取决于？

A.运输方式

B.处理环节

C.天气情况

D.收件人地址

3.邮政储蓄银行的前身是？

A.邮政储金汇业局

B.邮政储蓄所

C.邮政银行

D.储蓄银行

4.下列属于邮政普遍服务业务的是？

A.特快专递

B.商业信函

C.包裹寄递

D.广告邮件

5.中国邮政的英文缩写是？

A.EMS

B.POST

C.CHINAPOST

D.CNPOST

6.邮件分拣的依据是？

A.收件人姓名

B.收件人地址

C.邮件重量

D.邮件体积

7.邮政的营业时间一般是？

A.8:00-18:00

B.9:00-17:00

C.8:30-17:30

D.9:30-18:30

8.邮政投递员的工作内容不包括？

A.邮件收寄

B.邮件分拣

C.邮件投递

D.邮件查询

9.中国邮政的企业使命是？

A.情系万家，信达天下

B.服务三农，促进发展

C.传递亲情，沟通友情

D.方便快捷，安全可靠

10.邮政业务的种类分为？

A.函件业务、包裹业务、特快专递业务

B.邮政储蓄业务、邮政汇兑业务、邮政物流业务

C.以上都是

D.以上都不是

答案：1.A2.B3.A4.C5.C6.B7.A8.D9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的特点有？

A.服务性

B.公用性

C.通信性

D.普遍性

2.下列属于邮政金融业务的有？

A.储蓄业务

B.汇兑业务

C.银行卡业务

D.保险业务

3.邮政投递的方式有？

A.按址投递

B.局内投交

C.专人投递

D.集中投递

4.邮政企业的社会责任包括？

A.保障公民通信权利

B.促进社会经济发展

C.服务民生改善

D.推动文化传播

5.邮政业务资费的种类有？

A.按重量计费

B.按件计费

C.按距离计费

D.按体积计费

6.邮政的主要运输方式有？

A.铁路运输

B.公路运输

C.航空运输

D.水路运输

7.邮政营业窗口的服务规范包括？

A.礼貌待客

B.热情服务

C.业务熟练

D.环境整洁

8.邮政包裹的包装要求有？

A.坚固耐用

B.便于装卸

C.符合尺寸规定

D.标识清晰

9.中国邮政的品牌形象体现在？

A.诚信

B.责任

C.创新

D.共赢

10.邮政业务的发展趋势有？

A.智能化

B.信息化

C.多元化

D.国际化

答案：1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政储蓄可以办理外币储蓄业务。（）

2.邮政包裹的重量没有限制。（）

3.邮政特快专递一定比普通邮件快。（）

4.邮政营业人员可以拒绝办理业务。（）

5.邮政的服务对象主要是企业。（）

6.邮政投递必须在规定时间内完成。（）

7.邮政业务资费可以随意调整。（）

8.邮政储蓄利率与银行相同。（）

9.邮政的广告邮件不属于邮政业务。（）

10.邮政企业不需要遵守法律法规。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的主要内容。

答：包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹等寄递服务，以及邮票发行、报刊发行、邮政汇兑等业务。

2.邮政投递的流程是什么？

答：接收分拣后的邮件，按投递路线逐户投递，将邮件投交收件人，收件人签收，对无法投递的邮件进行处理等。

3.邮政储蓄的优势有哪些？

答：网点众多，方便存取款；安全性高；业务种类多样，能满足不同需求等。

4.邮政业务创新体现在哪些方面？

答：如推出电子邮票、开展线上业务、与电商合作等，在服务方式和业务种类上不断创新。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高邮政服务质量？

答：加强员工培训，提升业务能力和服务意识；优化处理流程，提高效率；增加服务设施，改善服务环境等。

2.邮政如何应对电商竞争？

答：加强物流配送能力建设，提高配送速度和服务质量；与电商深度合作，拓展业务；利用自身优势，开发特色电商服务等。

3.邮政储蓄如何拓展业务范围？

答：开发新的金融