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《客房服务与管理》全套教学课件.pptx

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    客房服务与管理;单元一客房概述篇;任务1-1缤纷多彩的客房;x月x日，入住519房的张先生致电大堂副理投诉：他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议，认为自己付了五星级客房的房价，物不所值，因此投诉。;;1.清洁

    美国康奈尔大学酒店管理学院通过对三万名旅游者的调查获悉，60％的人把清洁列为第一需求。;２．舒适;3.方便;４．安全

    客房的安全不仅包括人身、财产安全，还包括健康安全。;;1.实用标准间;注意：标准间根据规模档次，面积从10多平方米到40平方米的均有。

    一般规律：

    底端饭店的面积在20平方米左右

    中端饭

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