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2025年度工作总结及下一年工作计划例文

2025年，在公司战略指引下，围绕“稳存量、拓增量、强能力”核心目标，部门全年完成销售额1.2亿元，较2024年增长18%，超额完成年度目标的112%。其中，新客户贡献占比提升至35%，较上年增加8个百分点；重点客户A、B、C的复购率分别达92%、88%、95%，较上年均提升5个百分点以上。项目交付方面，主导完成12个重点项目落地，其中为客户D定制的智能仓储系统提前15天交付，节约成本12%，获客户年度“最佳合作伙伴”称号。团队建设上，通过“导师制+实战训”培养3名主管级后备，部门人均效能同比提升22%，人员流失率控制在8%，低于公司均值3个百分点。

但工作中仍存在三方面不足：一是区域市场发展不均衡，西南、西北片区销售额仅占总比12%，同比增速仅5%，低于整体水平；二是客户分层管理精细化不足，部分中小客户服务响应时效平均达48小时，较重点客户延长30小时，导致3家年采购额50万级客户流失；三是产品迭代节奏与市场需求存在滞后，Q3推出的智能款产品因功能设计未充分调研，上市首月仅完成预期销量的65%。

2026年工作计划以“区域深耕、精准服务、敏捷研发”为核心，重点推进以下工作：

一、市场拓展方面，设定年度销售额1.5亿元目标（同比增长25%），其中新客户占比提升至40%，西南、西北片区增速目标15%以上。针对薄弱区域，Q1前完成两地市场调研，梳理30家潜在客户清单，匹配“区域经理+技术顾问”双跟进模式，每月至少开展2场属地化行业沙龙；对存量重点客户，建立“季度需求诊断+年度升级方案”机制，推动A、B、C客户年采购额分别增长15%、10%、20%。

二、客户服务方面，优化分级服务标准：重点客户保持“24小时响应+专属对接”，中小客户响应时效压缩至24小时内，配套季度回访模板（含满意度调研、需求收集），力争中小客户流失率控制在3%以内；建立客户投诉“首接负责制”，投诉处理闭环时效从72小时缩短至48小时，月度投诉率目标低于1.5%。

三、产品与研发协同方面，成立跨部门市场需求调研小组（含销售、产品、研发各2人），每季度输出1份行业趋势报告，重点关注中小客户轻量化需求；推动产品开发周期从8个月压缩至6个月，Q2前完成智能款产品升级（增加模块化功能选项），上市首月目标销量达成率85%以上；针对定制化项目，建立“需求原型测试”三阶段客户确认机制，减少后期设计变更导致的交付延迟。

四、团队能力建设方面，西南、西北片区各增配1名专职客户经理，Q1完成属地化业务培训（含区域市场特点、客户决策链分析）；每月组织跨部门案例复盘会（聚焦客户流失、项目延期等问题），形成标准化应对流程10项以上；优化绩效考核，将过程指标（客户拜访频次、需求反馈及时率、培训参与度）占比从20%提升至30%，强化日常行为引导。

全年将通过月度复盘、季度考核、半年度目标校准的方式，确保各项措施落地，为公司整体目标达成提供有力支撑。