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卓越绩效竞赛题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应关注顾客和其他利益相关方的需求和期望？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.系统管理

2.在卓越绩效模式中，哪项活动被称为组织的“战略规划”阶段？()

A.确定关键绩效指标

B.制定年度目标和计划

C.分析内部和外部环境

D.设计组织结构

3.卓越绩效模式中，哪项原则强调组织应建立一个促进学习和持续改进的文化？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.人力资源发展

D.持续改进

4.卓越绩效模式中，哪项活动有助于组织识别和应对风险？()

A.定期审计

B.制定应急预案

C.实施内部审计

D.进行年度评估

5.在卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应关注产品和服务的质量和性能？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.顾客和市场关注

D.持续改进

6.卓越绩效模式中，哪项活动有助于组织提高顾客满意度？()

A.定期市场调研

B.建立顾客反馈机制

C.提供优质售后服务

D.以上都是

7.在卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应建立有效的沟通机制？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.沟通与协作

D.持续改进

8.卓越绩效模式中，哪项活动有助于组织实现持续改进？()

A.设立专门的改进小组

B.定期进行内部审核

C.建立持续改进的流程

D.以上都是

9.在卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应关注过程和结果？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.关注过程和结果

D.持续改进

二、多选题(共5题)

10.卓越绩效模式中，以下哪些是组织领导应具备的关键能力？()

A.战略思考能力

B.沟通协调能力

C.团队领导能力

D.改革创新精神

E.遵守法律法规

11.在卓越绩效模式中，以下哪些是顾客和市场关注的核心要素？()

A.顾客需求分析

B.市场趋势预测

C.产品和服务质量

D.顾客满意度调查

E.竞争对手分析

12.以下哪些是卓越绩效模式中持续改进的关键步骤？()

A.确定改进目标

B.收集和分析数据

C.制定改进措施

D.实施改进方案

E.评估改进效果

13.在卓越绩效模式中，以下哪些是人力资源发展的关键要素？()

A.员工培训与开发

B.绩效管理体系

C.薪酬福利体系

D.员工参与决策

E.建立企业文化

14.以下哪些是卓越绩效模式中系统管理原则的体现？()

A.过程导向

B.关系管理

C.系统思维

D.结果导向

E.资源整合

三、填空题(共5题)

15.卓越绩效模式中的“领导作用”原则强调领导者在组织中应扮演的角色，其中一个关键角色是__。

16.在卓越绩效模式中，组织为了满足顾客需求，通常会通过__来确保产品和服务的质量。

17.卓越绩效模式中的“顾客和市场关注”原则要求组织必须定期进行__，以了解顾客需求和期望。

18.在卓越绩效模式中，持续改进的循环被称为__，它包括计划、执行、检查和行动四个阶段。

19.卓越绩效模式强调组织应该通过__来建立学习型组织，促进知识和经验的分享。

四、判断题(共5题)

20.卓越绩效模式中，领导的作用仅限于制定战略和分配资源。()

A.正确B.错误

21.在卓越绩效模式中，顾客满意度调查的结果可以完全决定组织的战略方向。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效模式强调组织应建立全面的质量管理体系。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式认为，组织的成功完全取决于领导者的个人魅力。()

A.正确B.错误

24.在卓越绩效模式中，持续改进是一个一次性的事件。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明卓越绩效模式中“以顾客为中心”原则的意义。

26.卓越绩效模式中，如何通过“领导作用”原则来推动组织的持续改进？

27.在卓越绩效模式中，如何理解“过程管理”原则对于组织绩效的重要性？

28.卓越绩效模式中，“人力资源发展”原则如何促进组织的可持续发展？

29.在卓越绩效模式中，如何实施“测量、分析和改进”原则来提高组织的绩效水平？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】以顾客为中心的原则强