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商品退换协议条款

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

买方（以下简称“买方”）：_________

身份证号码/统一社会信用代码：_________

联系地址：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

卖方（以下简称“卖方”）：_________

统一社会信用代码：_________

联系地址：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就买方购买卖方提供的商品（以下简称“商品”）的退换货事宜，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“退换货”是指买方依据本协议约定，将不符合约定或存在瑕疵的商品退还给卖方，并要求卖方退还已支付的价款，或将不符合约定的商品换货的行为。

1.2本协议适用于买方通过______（线上平台/线下门店/其他方式）向卖方购买的商品。除法律另有强制性规定或双方另有明确约定外，本协议作为买卖合同不可分割的一部分，与买卖合同具有同等法律效力。

1.3以下商品不适用本协议约定的退换货条款：

(1)定制商品；

(2)生鲜易腐商品；

(3)个人护理商品；

(4)已拆封的音像制品、计算机软件；

(5)贴身衣物、已穿着的鞋帽类商品；

(6)其他根据商品性质并经卖方明确告知不适用退换货的商品。

1.4任何商品，一经买方确认收货且包装完好、商品未使用、不影响二次销售，视为符合本协议关于商品状态的要求。

第二条买方权利与义务

2.1买方享有在符合本协议约定条件下的退换货权利。

2.2买方行使退换货权利，应满足以下条件之一：

(1)商品存在质量问题，符合国家“三包”规定或相关法律法规规定的瑕疵担保责任；

(2)商品存在非质量原因但与合同约定不符的情况；

(3)卖方未按约定时间交付商品；

(4)卖方提供的商品存在严重瑕疵，经买方通知后，卖方在合理期限内仍未予以解决；

(5)法律规定的其他可以退换货的情形。

2.3买方行使退货权利的，应于确认收货后______日内（以下简称“退货有效期”），以书面形式（包括但不限于邮件、在线平台申请、传真等卖方认可的方式）通知卖方，并说明退换货原因。买方未在退货有效期内提出退货申请的，视为放弃退货权利。

2.4买方行使换货权利的，应于确认收货后______日内（以下简称“换货有效期”），以书面形式通知卖方，并说明换货原因及所需换购商品的具体信息。买方未在换货有效期内提出换货申请的，视为放弃换货权利。

2.5买方提出退换货申请时，应确保退回商品的包装完整、不影响二次销售，商品本身、配件、说明书、赠品（如有）等齐全。卖方对退回商品有权进行检验，检验标准以卖方收到商品时的状态为准。

2.6买方退回商品的物流费用由买方承担。因商品本身质量问题或卖方责任导致退换货的，退回商品的物流费用由卖方承担。

2.7如因买方原因导致商品无法正常使用或存在瑕疵，卖方有权拒绝退换货。

2.8买方应提供有效的购买凭证，如发票、订单截图、电子支付记录等。

第三条卖方权利与义务

3.1卖方有权对买方提出的退换货申请及退回商品进行检验。

3.2卖方有权拒绝不符合本协议约定条件的退换货请求。

3.3卖方应在收到买方符合约定的退回商品及有效申请后______个工作日内（以下简称“处理时限”），完成对退回商品的检验，并书面通知买方检验结果。

3.4如检验确认符合退换货条件，卖方应在处理时限内完成相应操作：

(1)办理退款：按照原支付方式将相应款项退还给买方。退款金额为买方实际支付的商品价款，如涉及运费、赠品等，根据实际情况扣除。退款可能产生平台手续费，由______（买方/卖方）承担。退款时间自卖方确认收到退回商品并完成检验之日起计算。

(2)办理换货：在约定库存允许的情况下，尽快为买方发出换购的商品。换货产生的物流费用由卖方承担。如需买方补足差价，卖方应在发出新商品时或之前通知买方并完成收款；如需卖方退还差价，在收到新商品或确认交易完成后按约定方式退还。

3.5如检验发现商品状态不符合约定，卖方应书面通知买方，并说明理由。对不符合退换货条件的商品，卖方有权拒绝办理，无需承担任何费用。

第四条费用承担

4.1因商品质量问题或卖方责任导致的退货，退回商品的物流费用由卖方承担。

4.2因买方原因导致的退货，退回商品的物流费用由买方承担。

4.3因商品质量问题或卖方责任导致的换货