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中质协质量经理考试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.质量管理体系的基础是（C）。

A.质量目标

B.质量手册

C.八项质量管理原则

D.质量记录

2.ISO9001:2015标准中，组织应确定其过程，以便（A）。

A.管理这些过程的有效性

B.避免这些过程

C.忽视这些过程

D.仅仅记录这些过程

3.质量管理体系中，最高管理者的承诺体现在（D）。

A.定期审查质量手册

B.定期参加内部审核

C.定期进行管理评审

D.对建立、实施、保持和持续改进质量管理体系提供支持

4.组织应确定并实施适宜的过程来策划和控制（B）。

A.产品实现过程

B.与产品和服务相关的过程

C.质量改进过程

D.质量管理体系过程

5.质量管理体系中，监视和测量的目的是（C）。

A.获取数据

B.记录数据

C.证实产品和服务满足要求

D.分析数据

6.质量管理体系中，纠正措施是指（A）。

A.为消除已发现的不符合的原因所采取的措施

B.为防止不符合发生所采取的措施

C.为提高产品合格率所采取的措施

D.为满足客户要求所采取的措施

7.质量管理体系中，持续改进的目的是（D）。

A.提高产品合格率

B.降低生产成本

C.提高客户满意度

D.不断提高质量管理体系的有效性

8.质量管理体系中，内部审核的目的是（B）。

A.评估外部审核员的能力

B.评估质量管理体系是否符合策划的安排以及是否得到有效实施

C.评估客户的满意度

D.评估产品的合格率

9.质量管理体系中，管理评审的目的是（C）。

A.审查质量手册的适用性

B.审查内部审核的结果

C.确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性

D.审查纠正措施的实施情况

10.质量管理体系中，服务是指（D）。

A.产品制造过程

B.产品检验过程

C.产品销售过程

D.为顾客或组织增加价值的过程

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理体系的基础是______。

2.ISO9001:2015标准中，组织应确定其过程，以便______。

3.质量管理体系中，最高管理者的承诺体现在______。

4.组织应确定并实施适宜的过程来策划和控制______。

5.质量管理体系中，监视和测量的目的是______。

6.质量管理体系中，纠正措施是指______。

7.质量管理体系中，持续改进的目的是______。

8.质量管理体系中，内部审核的目的是______。

9.质量管理体系中，管理评审的目的是______。

10.质量管理体系中，服务是指______。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理体系只适用于制造业。（×）

2.ISO9001:2015标准中，组织应确定其过程，以便管理这些过程的有效性。（√）

3.质量管理体系中，最高管理者的承诺体现在定期审查质量手册。（×）

4.组织应确定并实施适宜的过程来策划和控制与产品和服务相关的过程。（√）

5.质量管理体系中，监视和测量的目的是获取数据。（×）

6.质量管理体系中，纠正措施是指为消除已发现的不符合的原因所采取的措施。（√）

7.质量管理体系中，持续改进的目的是提高产品合格率。（×）

8.质量管理体系中，内部审核的目的是评估外部审核员的能力。（×）

9.质量管理体系中，管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。（√）

10.质量管理体系中，服务是指产品制造过程。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述质量管理体系的基本原则。

答：质量管理体系的基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。

2.简述质量管理体系中，纠正措施和预防措施的区别。

答：纠正措施是为消除已发现的不符合的原因所采取的措施，目的是防止不符合再次发生。预防措施是为防止不符合发生所采取的措施，目的是降低不符合发生的风险。

3.简述质量管理体系中，内部审核和管理评审的区别。

答：内部审核是评估质量管理体系是否符合策划的安排以及是否得到有效实施，目的是验证质量管理体系的符合性和有效性。管理评审是最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的评审，目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

4.简述质量管理体系中，持续改进的目的和途径。

答：持续改进的目的是不断提高质量管理体系的有效性，途径包括：PDCA循环（策划、实施、检查、处置）、不断优化过程、提高产品和服务的质量、提高客户满意度等。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.某组织发现其产品合格率低于预期，请提出可能的纠正措施和预防措施。

答：纠正措施可能包括