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投诉受理执行协议书

甲方（投诉人）：[投诉人全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[投诉人地址]

联系电话：[投诉人联系电话]

乙方（被投诉人）：[被投诉人全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[被投诉人地址]

联系电话：[被投诉人联系电话]

鉴于甲方因[简述投诉事由，例如：购买乙方提供的XX产品/接受乙方提供的XX服务]事宜，认为乙方存在[简述投诉内容，例如：产品质量不合格/服务不符合约定/存在其他违约或侵权行为]，根据相关法律法规及双方约定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉事项

甲乙双方确认，本协议处理的投诉事项为：甲方于[投诉发生日期]在[投诉发生地点或渠道]就乙方提供的[具体产品/服务名称]（合同/订单号：[相关编号，如有]）所发生的[详细描述投诉事实，包括时间、地点、事件经过、涉及人员、具体问题表现等]，甲方的投诉依据为[说明投诉依据，如合同条款、产品说明、相关标准、法律法规等]。

第二条乙方承诺

1.乙方确认已收到甲方的投诉，并同意对本投诉事项进行调查和处理。

2.乙方承诺在收到本协议之日起[]日内，对投诉事项进行内部调查核实。

3.乙方承诺将根据调查结果，并在上述期限内，就投诉事项向甲方提出以下解决方案或处理措施：

[详细列出乙方承诺的具体执行措施，例如：

(1)若确认产品存在质量问题，将负责为甲方办理免费换货/维修手续，并承担相关运费；

(2)若确认服务存在违约行为，将向甲方支付违约金人民币[金额]元，并/或提供[具体补救服务内容]；

(3)若确认存在其他责任，将采取[具体补救措施]；

(4)若经调查未发现乙方责任，将向甲方说明情况，并/或提供[承诺的安抚措施，如小礼品等，如有]。

（请根据实际情况选择或修改具体措施）]

4.乙方承诺将严格遵守本协议第二条第3款约定的执行期限，并在期限届满前完成承诺的解决方案或处理措施。

第三条甲方的权利与义务

1.甲方有权了解乙方处理投诉的进展情况，有权对乙方提出的解决方案或处理结果进行确认或提出书面异议。

2.甲方应积极配合乙方的调查工作，如实提供与投诉事项相关的证据材料，包括但不限于购买凭证、沟通记录、照片、视频等。

3.若甲方对乙方的处理结果表示满意并同意接受，应签署确认函或以其他书面方式通知乙方；若甲方不满意，应在收到乙方处理结果之日起[]日内以书面形式说明理由，双方可再次协商或按照本协议第十条约定处理。

第四条协议的生效

本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。

第五条协议的变更与解除

1.本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.发生下列情况之一，本协议可解除：

(1)双方协商一致同意解除；

(2)因不可抗力导致协议目的无法实现；

(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[]日内仍未纠正的。

第六条违约责任

1.若乙方未按本协议第二条第3款及第四款约定的期限和内容完成承诺，视为乙方违约。乙方应承担相应的违约责任，具体方式为：[明确违约责任，例如：向甲方支付违约金人民币[金额]元；/随即解除本协议；/承担甲方因此产生的直接损失等]。

2.若甲方无正当理由拒绝接受乙方按照本协议第四条第3款提出的合理解决方案，或故意拖延处理导致问题扩大，甲方应承担相应的后果。

第七条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择以下一种方式并明确具体机构]解决：

(1)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；

(2)依法向[有管辖权的人民法院全称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第八条保密

甲乙双方对于因签署和履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密、技术信息、客户信息以及本协议的内容本身均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。

第九条其他

1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议。

2.本协议所有通知均应以书面形式按本协议首部列明的地址或双方另行书面指定的地址送达。一方变更联系方式或地址，应提前[]日书面通知对方。

3.本协议一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份，具有同等法律效力。

第十条签署

本协议由甲乙双方授权代表于下方签字并加盖公章（或合同专用章）。

甲方：（盖章）

授权代表：（签字）

日期：年月日

乙方：（盖章）

授权代表：（签字）

日期：年月日