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配送服务框架协议合同

甲方（委托配送方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（提供配送服务的公司）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方有持续的配送需求，乙方具备提供专业配送服务的能力和资源，双方希望通过本协议建立长期、稳定、互利共赢的配送服务合作关系，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与基本原则

1.1合作范围：在本协议有效期内，乙方同意根据甲方提出的订单要求，在[约定地理区域，例如：中国境内指定城市或区域]内，为甲方提供[约定服务类型，例如：普通货物、快件]的配送服务。具体配送服务范围和类型可能包括但不限于同城配送、指定区域的定时/件配送、货物从甲方指定仓库/地点至客户指定收货地址的运输等。

1.2合作原则：双方本着平等互利、诚实信用、长期稳定、协商一致的原则进行合作，共同致力于提供高效、安全、优质的配送服务，满足甲方业务发展需求。

第二条服务标准与要求

2.1时效性要求：乙方应按照甲方订单约定的时效要求进行配送。对于标准时效配送，货物应在订单确认后[例如：24]小时内完成揽收，并力争在[例如：48]小时内送达指定收货地址；对于加急时效配送，应提供更快的响应和送达速度，具体时效在订单中明确。乙方应确保持续满足约定的时效标准，特殊天气、交通拥堵等不可抗力因素除外。

2.2安全性要求：乙方应采取必要的包装、装卸和运输措施，确保货物在运输过程中的完好。乙方应负责办理或指导甲方办理货物在途保险，以覆盖运输风险。如发生货物丢失、短少、损坏等情况，乙方应在收到甲方有效索赔通知后[例如：15]个工作日内，根据保险条款及本协议约定处理赔偿事宜。

2.3服务质量要求：乙方配送人员应着装统一、标识清晰，遵守交通法规，礼貌待客，按照操作规范进行货物交付，并取得客户签收证明。乙方应建立完善的客户服务机制，及时处理甲方及客户的关于配送服务的咨询、投诉和建议。

2.4信息透明要求：乙方应通过[约定信息方式，例如：甲方指定的配送管理系统平台、短信通知、电话回访等]方式，向甲方提供货物从揽收到签收的全程追踪信息或定期配送进度报告，确保甲方能够实时了解货物状态。

第三条订单、执行与结算

3.1订单流程：甲方通过[约定订单渠道，例如：指定的线上订单系统、书面订单单据、客服热线等]向乙方下达配送订单。订单应包含但不限于发货地址、收货地址、收货人信息、联系方式、货物描述、预计重量/体积、所需配送时效、特殊注意事项等完整信息。甲方应在订单要求的时效内完成信息提交。

3.2订单确认：乙方在收到甲方订单后，应在[例如：30]分钟内进行审核，并通过[约定确认方式，例如：系统后台确认、邮件/短信通知]向甲方发送订单确认信息。如因乙方原因无法满足订单要求，乙方应及时通知甲方。

3.3服务执行：乙方根据确认的订单信息，负责安排车辆、人员，按照约定标准完成货物的揽收、中转、运输及派送等全程配送服务。

3.4费用标准：配送服务费用按照以下原则计算：

(a)基础费率：按照双方确认的《配送服务费率表》（见附件一，如无附件则描述为：按照本协议附件一约定的费率标准或按照订单信息，结合约定的计费因子如重量、体积、公里数、时效等级等综合计算）执行。

(b)其他费用：如因甲方要求产生的特殊服务（如预约上门、夜间配送、代收货款等），其费用由双方另行协商确定，并作为订单费用的一部分。

3.5费用调整机制：本协议约定的基础费率在协议有效期内保持稳定。如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动等不可预见因素，导致乙方运营成本发生重大变化，经双方友好协商，可以调整费率标准，调整后的费率应书面确认。

3.6结算周期：双方实行月结账制，即乙方每月[例如：5]日对上一自然月发生的配送服务费用进行汇总，并向甲方提供详细费用账单。甲方应在收到账单后[例如：15]个工作日内进行核对，如有异议应在收到账单后[例如：3]个工作日内提出，无异议或提出异议期满未提出异议的，视为认可账单。甲方应在核对无误或异议处理完毕后的[例如：10]个工作日内，将当期应付费用支付至乙方指定银行账户。

3.7支付方式：甲方应将费用支付至乙方以下指定银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

3.8发票：乙方应在甲方支付每期服务费用后[例如：10]个工作日