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2026年导诊员岗位技能考核大纲含答案

一、单选题（共20题，每题1分，计20分）

1.在导诊过程中，遇到患者询问科室位置时，导诊员应优先采取哪种方式提供指引？

A.直接告知方向

B.使用地图或指示牌辅助说明

C.仅口头描述

D.让患者自行查看

2.患者因突发疾病晕倒，导诊员首先应采取的措施是？

A.立即联系家属

B.调整座位并安慰患者

C.立即进行急救并呼叫医护人员

D.记录患者信息

3.导诊员在接待老年人时，应特别注意？

A.语速过快以节省时间

B.使用专业术语

C.主动询问需求并耐心解答

D.要求患者排队等候

4.以下哪种行为属于导诊员职业禁止行为？

A.提供科室咨询

B.接受患者红包

C.协助患者挂号

D.保持微笑服务

5.导诊台应配备哪些应急物品？

A.仅病历本

B.急救箱、消毒用品

C.仅宣传手册

D.手机和电脑

6.患者对医院流程不满并投诉，导诊员应如何应对？

A.直接反驳患者

B.倾听并记录问题后汇报

C.忽视投诉

D.承诺解决但无实际行动

7.导诊员在分诊时，主要依据是？

A.患者主观感受

B.医护人员建议

C.患者病情紧急程度

D.科室排班情况

8.以下哪项不属于导诊员的工作职责？

A.维护就诊秩序

B.进行医学诊断

C.协助导诊

D.管理挂号系统

9.导诊员在引导患者时，应避免使用？

A.礼貌用语

B.方向性手势

C.专业医学术语

D.简洁指令

10.患者携带儿童就诊，导诊员应优先考虑？

A.安排儿童到后排等候

B.提供儿童专用座椅

C.要求家长自行照看

D.忽略儿童需求

11.导诊员在处理医疗纠纷时，应遵循？

A.直接介入调解

B.仅做记录不参与

C.及时上报并协助调查

D.谎称问题已解决

12.医院标识系统应具备哪些特点？

A.仅文字说明

B.图文结合、清晰易懂

C.仅英文标注

D.色彩鲜艳但信息混乱

13.导诊员在接待外籍患者时，应特别注意？

A.使用简单中文沟通

B.提供翻译服务或指引

C.要求患者学习中文

D.拒绝提供帮助

14.以下哪项不属于导诊台的服务范围？

A.提供就诊流程指引

B.进行医学检查

C.协助挂号缴费

D.指引科室位置

15.导诊员在引导轮椅使用者时，应采取？

A.让患者自行移动

B.指引其他方向

C.主动搀扶或呼叫协助

D.无视其需求

16.患者询问医院停车信息，导诊员应如何回应？

A.直接拒绝回答

B.提供详细停车指引

C.要求患者自行查询

D.仅告知医院名称

17.导诊员在分诊时需注意？

A.仅按科室分配

B.结合病情优先级

C.询问患者个人偏好

D.忽略患者主诉

18.医院投诉处理流程中，导诊员的角色是？

A.主导调解

B.仅记录投诉内容

C.上报相关部门

D.拒绝受理投诉

19.导诊员在接待孕妇时，应优先考虑？

A.安排优先就诊

B.提供轮椅或搀扶

C.要求孕妇排队

D.忽略其特殊需求

20.导诊台应保持的物品状态是？

A.桌面凌乱但功能齐全

B.仅存放病历本

C.整洁有序且易于取用

D.贴满广告传单

二、多选题（共10题，每题2分，计20分）

1.导诊员在接待患者时，应具备哪些素质？

A.耐心细致

B.专业术语丰富

C.良好沟通能力

D.快速判断病情

2.导诊台应配备的应急物品包括？

A.急救药品

B.消毒酒精

C.儿童座椅

D.手机充电器

3.患者投诉医院服务时，导诊员应如何应对？

A.倾听并记录投诉内容

B.提出解决方案

C.忽视投诉

D.立即上报

4.导诊员在分诊时需考虑的因素包括？

A.患者病情紧急程度

B.科室排班情况

C.患者个人偏好

D.医护人员建议

5.导诊员在接待外籍患者时，应提供哪些帮助？

A.翻译服务

B.图文指引

C.语言学习建议

D.拒绝沟通

6.医院标识系统应具备哪些特点？

A.图文结合

B.清晰易懂

C.多语言标注

D.色彩鲜艳

7.导诊员在接待老年人时，应特别注意？

A.语速放缓

B.使用简单语言

C.主动搀扶

D.要求站立等候

8.导诊员在引导患者时，应避免的行为包括？

A.使用专业术语

B.礼貌指引

C.指示错误方向

D.保持微笑

9.导诊员在处理突发疾病患者时，应采取的措施包括？

A.立即呼叫医护人员

B.进行急救操作

C.记录患者信息

D.让患者自行休息

10.导诊员的工作职责包括？

A.维护就诊秩序

B.协助挂号缴费

C.进行医学诊断

D.指引科室位置

三、判断题（共10题，每题1分