客户复习试题附答案.doc

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客户复习试题附答案

1.RFM分析法中R的含义是（）。

A、某一时期内消费的金额

B、一段时期内消费行为的频率

C、上次消费行为发生至今的间隔

D、一段时期内消费者的满意程度

【正确答案】：C

解析：最近一次消费(Recency)，消费频率(Frequency)，消费金额(Monetary)

2.依据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的全部客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业缔造的利润最多。

A、铅制客户

B、白金客户

C、黄金客户

D、铁质客户

【正确答案】：B

解析：铅制客户(一类，利