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员工手册：美容导师岗位职责详解

前言

欢迎加入我们的团队。作为一名美容导师，您是连接公司专业技术与市场一线的重要桥梁，肩负着传递美丽理念、培养专业人才、助力市场发展的重要使命。本手册旨在明确您的岗位职责与工作方向，帮助您更快融入角色，发挥专业价值。请您仔细阅读并在日常工作中严格遵循，期待与您共同成长，为美的事业不懈努力。

一、岗位概述

美容导师，即专业美容技术指导师，是具备深厚美容专业知识、娴熟操作技能及丰富教学经验的专业人才。主要负责对公司内部美容师、加盟店美容师或终端客户进行产品知识、专业技能、服务流程及销售技巧等方面的培训与指导，同时协助市场推广，解决实际运营中的技术难题，提升整体服务质量与品牌形象。

二、核心工作职责

（一）专业指导与培训

这是美容导师的核心工作，旨在提升学员的专业素养与实操能力。

1.培训需求分析与计划制定：

*深入了解加盟店（或内部团队）的实际情况、技术短板及发展需求，结合公司产品特点与市场趋势，协助上级制定合理的年度、季度及月度培训计划。

*针对不同层级、不同岗位的学员，设计差异化的培训方案与课程内容。

2.专业知识与技能传授：

*负责产品知识的系统讲解，包括产品成分、功效、适用肤质、使用方法、注意事项及卖点提炼等，确保学员全面掌握。

*进行专业美容手法、仪器操作的示范与指导，确保学员能够准确、规范地进行实操。从基础护理到专项疗程，均需细致教授，强调动作要领与客户感受。

*传授皮肤生理学、化妆品化学、中医养生等相关专业理论知识，夯实学员的理论基础。

*讲解服务礼仪、沟通技巧、客户咨询与管理技巧，提升学员的综合服务水平与客户满意度。

3.培训实施与过程管理：

*按照培训计划，准时、高质量地完成各类培训课程的授课任务。

*营造积极互动的培训氛围，鼓励学员提问与参与，确保培训效果。

*对学员的实操进行巡回指导与纠正，耐心解答学员在学习过程中遇到的各类专业问题。

*记录培训过程，收集学员反馈，对培训效果进行初步评估。

4.培训效果评估与跟进：

*协助设计培训考核方案，组织实施理论与实操考核，客观评价学员的学习成果。

*针对培训中发现的共性问题，及时调整培训内容或方式。

*对已培训学员进行定期跟踪与辅导，了解其在实际工作中的应用情况，提供持续的技术支持。

（二）技术支持与产品推广

美容导师是公司技术的代言人，需积极推动产品与技术在市场的应用。

1.专业技术支持：

*作为技术后盾，为加盟店（或内部团队）提供日常的技术咨询服务，及时解决其在服务过程中遇到的复杂皮肤问题或技术难题。

*参与公司新产品、新技术、新项目的研发与测试过程，提出专业意见，并率先掌握相关知识与操作技能。

*根据市场需求及产品特点，协助开发具有针对性的美容护理方案或套盒使用搭配建议。

2.产品推广与市场活动：

*积极参与公司组织的产品发布会、招商会、终端沙龙、促销活动等市场推广活动，负责专业部分的讲解、演示与答疑。

*在市场推广中，结合实际案例，生动展示产品的优势与使用效果，激发客户的购买兴趣与合作意愿。

*协助收集市场同类产品信息及竞争对手动态，为公司产品研发与市场策略调整提供参考。

（三）客户关系维护与沟通

建立与维护良好的客户关系，是确保市场稳定发展的重要基础。

1.加盟店（或客户）关系维护：

*定期拜访加盟店（或重点客户），了解其经营状况、团队需求及对公司产品与服务的反馈意见。

*与加盟店老板、店长及核心美容师建立良好的合作关系，成为其可信赖的专业伙伴。

*协助加盟店分析经营问题，提供合理化建议，提升其盈利能力。

2.信息反馈与沟通协调：

*及时、准确地将市场信息、客户需求、产品使用反馈及培训效果等情况向上级汇报。

*做好公司与加盟店（或客户）之间的沟通桥梁，确保信息传递畅通，有效协调解决合作中出现的问题。

（四）信息收集与反馈

美容导师身处市场一线，是公司重要的信息来源。

1.市场动态与需求收集：

*密切关注美容行业发展趋势、新技术、新方法及消费者需求变化。

*收集加盟店（或客户）对公司产品、培训、服务等方面的意见与建议。

2.工作报告与总结：

*按要求完成各类工作报告，如培训总结、市场拜访报告、月度/季度工作总结与计划等。

*对收集到的信息进行整理、分析，并提出具有建设性的改进建议。

（五）团队协作与自我提升

1.内部团队协作：

*积极配合销售、市场、产品等其他部门的工作，共同完成公司的整体目标。

*参与团队内部的经验交流与分享，共同提升团队的专业水平。

2.个人专业素养提升：

*持续学习美容专业知识