原创力文档目录
第一章应用需求的理解与分析31
第一节热线工作机制理解31
一、7*24小时人工话务服务模式认识31
(一)不间断服务保障机制31
(二)多时段人员排班方案31
(三)应急突发响应预案32
(四)跨部门协作流程32
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