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采购产品售后服务合同协议

甲方（供应商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（买方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方是[产品名称]（型号：[产品型号]，规格：[产品规格]，以下简称“产品”）的生产商或供应商，乙方有意采购该产品。为明确产品交付后的售后服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

本协议项下的产品为甲方生产或供应的[产品名称]（具体型号、规格以双方确认的采购订单为准）。

第二条售后服务内容与范围

1.售后服务期限：自产品乙方签收之日起[]年/[]个月，即自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止（以下简称“保修期”）。

2.保修范围：在保修期内，对于产品因材料、工艺或设计缺陷导致的质量问题，甲方提供免费维修、更换或退货服务（以下简称“保修服务”）。

（1）维修方式：甲方提供免费维修服务。如需现场服务，且距离甲方所在地不超过[]公里，甲方应在接到乙方通知后[]小时内到达；超过[]公里的，相关交通、住宿费用由甲方承担。如采用邮寄方式维修，相关费用由甲方承担。

（2）更换：如无法修复，甲方应更换同等规格型号的新产品。更换产品的保修期自更换之日起重新计算。

（3）退货：如产品存在严重质量问题且无法修复或更换，经双方确认后，甲方同意退货，并退还乙方已支付的产品款项。

3.技术支持：甲方在保修期内及保修期后[]年内，为乙方提供免费的技术咨询服务，包括但不限于产品操作指导、故障排除建议等，可通过电话、电子邮件或远程方式提供。

4.软件升级：对于本协议项下产品所包含的软件，在保修期内及保修期后[]年内，甲方应向乙方提供必要的免费软件版本升级服务。

5.维护服务：除上述免费服务外，任何超出保修范围的服务，或因乙方使用不当、人为损坏、不可抗力等原因造成的故障，甲方有权提供有偿服务。具体服务项目及收费标准另行协商确定。

6.服务范围：本协议项下的售后服务适用于乙方合法拥有或使用的本协议项下产品。

第三条服务标准与质量

1.甲方提供的服务应确保产品恢复正常功能和性能。

2.在维修过程中，甲方应使用原厂合格零配件。

3.甲方服务人员应具备相应的技术资质和职业素养。

第四条乙方责任与义务

1.乙方应按照产品说明书和甲方提供的操作指南正确使用和维护产品。

2.乙方发现产品故障或需要技术支持时，应及时通知甲方，并提供详细的故障描述和产品信息。

3.乙方应配合甲方进行现场维修或远程技术支持，并提供必要的便利条件。

4.乙方应妥善保管产品及其所有相关文档和资料。

5.乙方应在收到甲方提供的收费服务报价后[]日内确认，并按约定支付服务费用。如乙方对收费有异议，应在收到报价后[]日内向甲方提出，双方友好协商解决。

第五条费用与支付

1.在保修期内，甲方提供的维修、更换、技术支持、软件升级等服务均为免费。

2.乙方同意承担因超出保修范围、人为损坏、不可抗力等原因产生的所有服务费用，包括但不限于零件费、工时费、运输费等。具体费用由甲方在提供服务前向乙方提供报价，经乙方确认后执行。

3.乙方应将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

4.甲方应在收到乙方服务费用后[]日内，向乙方开具等额合法发票。

第六条知识产权

双方确认，在本协议履行过程中，乙方不得侵犯甲方及任何第三方就本协议项下产品及相关技术、服务所拥有的任何知识产权。甲方提供的技术支持和培训材料，乙方仅限于本协议约定的用途，不得用于其他任何目的。

第七条违约责任

1.若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.若乙方未能履行本协议项下的义务，导致甲方无法提供正常服务或遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.任何一方违反保密条款，应向守约方支付[]元人民币的违约金，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿实际损失。

4.本协议约定的其他违约责任。

第八条不可抗力

因地震、台风、洪水、火灾、战争、疫情等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议项下义务的，受影响方应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。

第九条争议解决

因本协议引起