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企业内训师队伍搭建与培训方案

一、适用场景与目标定位

（一）适用场景

本方案适用于企业规模扩大、业务升级、新员工批量入职、核心岗位技能迭代等场景，当企业面临内部培训需求激增（如业务流程标准化、新技术应用推广、企业文化落地）、外部培训资源成本过高或难以贴合实际业务痛点时，通过搭建内训师队伍实现“知识自产自销”，提升培训精准度与效率。

（二）目标定位

知识沉淀：将企业内部优秀经验、技能、案例转化为标准化课程，避免核心能力流失。

人才培养：通过“以训代练”提升内训师表达、引导、课程开发能力，同时为企业储备管理人才。

文化传递：内训师作为企业文化的“传播者”，推动价值观与行为规范在基层落地。

降本增效：减少外部培训采购支出，缩短培训周期，快速响应业务部门培训需求。

二、内训师队伍搭建核心步骤

（一）需求调研：明确“为什么要建、建什么”

调研对象：业务部门负责人、一线员工、人力资源部培训负责人。

调研内容：

业务痛点：当前员工最需提升的技能/知识领域（如“销售谈判技巧”“新系统操作流程”）；

培训缺口：现有培训无法覆盖的细分主题（如“跨部门协作效率”“90后员工管理”）；

内部资源：可挖掘的潜在内训师（业务骨干、技术专家、优秀管理者）。

输出成果：《企业内训需求调研分析报告》，明确内训师队伍需覆盖的领域（如通用类、专业类、管理类）及优先级。

（二）选拔标准：定义“合格内训师画像”

结合企业实际，制定分层分类选拔标准（示例）：

维度

通用标准（所有内训师）

进阶标准（资深/首席内训师）

基本条件

入职满1年，绩效达标，认同企业文化

入职满3年，部门骨干，具备跨部门协作经验

核心能力

逻辑表达清晰，具备基础PPT制作能力，愿意分享经验

能独立设计课程，熟练运用引导技术，具备课程迭代能力

经验要求

有1次以上内部授课/经验分享经历（如部门例会分享）

主导过3次以上内部培训，或参与过项目复盘/知识梳理

加分项

持有培训师认证（如TTT）、有行业案例分享经验

开发的课程被纳入企业标准化课程库，学员满意度≥90%

（三）选拔流程：保证“选对人、用好人”

自主报名+部门推荐：

员工可通过内部报名系统提交《内训师申请表》（含个人优势、拟分享主题）；

部门负责人结合工作表现推荐1-2名候选人（需签字确认）。

初审与试讲：

人力资源部审核报名材料，筛选符合基本条件的候选人进入试讲环节；

试讲主题提前1周公布（如“如何提升客户投诉处理效率”“新员工入职引导技巧”），时长20分钟，需包含课程目标、核心内容、互动设计。

综合评审：

评审组由人力资源部经理、业务部门负责人、资深内训师*组成（5-7人）；

评审维度：课程内容贴合度（30%）、逻辑清晰度（25%）、语言感染力（20%）、互动效果（15%）、时间控制（10%）。

公示与聘任：

评审结果公示3个工作日，无异议后颁发《内训师聘书》，任期1年（可续聘）。

（四）认证与分级：建立“成长阶梯”

根据能力与贡献，将内训师分为三级（企业可根据实际调整）：

等级

认证标准

职责

初级内训师

通过试讲，完成“基础培训技巧”赋能培训（如TTT初级），授课时长≤10小时/年

承担基础课程授课（如新员工入职培训、制度宣贯），协助资深内训师开发课程

中级内训师

授课时长20-50小时/年，学员满意度≥85%，独立开发1门课程

承担专业课程授课（如业务技能、流程培训），指导初级内训师

高级内训师

授课时长≥50小时/年，学员满意度≥90%，主导开发2门以上核心课程，参与培训项目设计

承担管理类/复杂技术类课程，担任内训师导师，参与企业培训体系建设

（五）赋能培训：提升“授课与开发能力”

针对不同层级内训师设计培训内容（示例）：

层级

培训主题

培训形式

时长

初级内训师

《课程设计与PPT制作》《授课表达与互动技巧》《成人学习原理》

线上课程+线下工作坊（模拟授课+点评）

2天

中级内训师

《引导式培训技术》《课程案例开发与萃取》《培训需求调研》

外部专家授课+内训师经验分享会

3天

高级内训师

《培训项目策划与管理》《微课设计与开发》《知识管理体系搭建》

行业标杆企业参访+课题实践（主导1个培训项目）

5天

（六）管理与激励：保障“队伍活力”

日常管理：

建立内训师档案，记录授课时长、课程开发、学员反馈等信息；

每季度召开内训师例会，分享授课经验、解决共性问题（如“如何应对学员抵触情绪”）。

考核机制：

年度考核指标：授课时长（30%）、课程开发数量（25%）、学员满意度（20%）、培训项目参与度（15%）、知识贡献（10%，如分享案例/工具）；

考核结果应用：优秀（前20%）给予奖励，合格（60%-80%）保留资格，不合格（后20%）暂停资格（3个月后可重新申请）。

激励机制：

物质激励：课时费（初级100元/小时，中级200